极目新闻通讯员 陈桐

近日，国家税务总局黄石市西塞山区税务局依托现有特钢产业链的优势，以“便民办税春风行动”为契机、“高效办成一件事”为抓手、优化营商环境和提高纳税人满意度为追求，立足于“三智一优”的工作思路，探索建立起“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制，通过惠税赋能、以税助产，在落实减税降费、控制税收风险的同时，有效用足、用活税收政策，优化税收服务，充分发挥税收在培植经济税源上应有的职能作用，促进特钢产业链进一步拓展延伸，实现税护特钢产业链、培育新质生产力。

统一扎口，开展智能化诉求分析

“税问智答”即通过智能化税收服务手段，为企业提供准确、及时、有效、便捷的税收政策咨询服务，旨在改变原“税问我答”的简单咨询模式，突出“智”答特色和优势。

西塞山区税务局在“郑税官工作室”的基础上成立特钢产业链税费支持团队，实行特钢产业链税费政策团队化服务，全量收集纳税人的诉求矛盾，并按照“诉求、矛盾”分类管理。通过对诉求矛盾收集渠道、收集方式和流转形式进行梳理，统一收集扎口、分类归档，形成全面收集、归口统一、高效流转的诉求收集分析链条。

精准服务，推出智能化诉求响应

西塞山区税务局按照“诉求归集—需求确认—产品制作—发布推送—成效评估”处理流程形成管理闭环，推出一套智能化诉求响应服务举措。一是针对特钢产业链各个环节不同企业生产经营特点，研究梳理先进制造业增值税加计抵扣、高新技术企业研发费加计扣除、资源综合利用税收优惠、出口企业免抵退等全链条多税种税收优惠政策并归集成册，为企业生产经营提供参考。二是以严密的税收政策链全程跟踪服务特钢产业链，随时根据企业需求为链上企业“一企一策”量身定制工单，为企业提供“店小二+订单式”服务。三是按照“事前提示提醒+事中监控管理+事后兜底辅导”的工作思路，精准推送适用于产业链每一具体生产经营环节、行业的涉税政策，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

税务干部为企业提供“一企一策”上门式服务

除了上门辅导，西塞山区税务局还通过分类分级筛选出22户符合条件的高新技术企业，将政策知识直接推送至纳税人电子税务局。“正值企业所得税汇算清缴期间，一进电子税务局就看到了西塞山区局推送的高新技术企业政策大礼包，真是送到我们心坎上了！”特钢企业之一的湖北加恒实业有限公司财务负责人魏女士与西塞山区税务局征纳互动服务运营中心连线咨询时感激地说道。

精简流程，提升智能化咨询办理

西塞山区税务局以“立足企业需求，增强纳税服务”为目标，积极拓展纳税人线上办税途径，简化线下办税流程。一是依托征纳互动服务平台建设智能知识库，将纳税人前端服务嵌入到电子税务局，实时分析和洞察纳税人偏好和关注信息，预判纳税人需求，并通过新电子税务局、征纳互动服务平台、纳税服务热线等多元渠道，实现线上场景再现，为纳税人提供7*24小时“不打烊”的税费政策、操作、问答等产品推送服务。二是在办税服务厅开设“远程虚拟窗口”，建立完善收件、办理两地协同联动工作机制，探索实现办税事项省内通办、跨省通办。三是梳理各涉税业务的办理流程，在控制风险的基础上，大力简化办税流程，在确保业务真实、加强事后跟踪监管的基础上，积极推行容缺办理。

今年是西塞山区推进建设现代化特钢之城的突破之年，西塞区税务局将通过高效、精准、快捷的税收政策服务，将“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制融入政策落实、精细服务、智能办税中，以诉求解决和问题响应促进特钢产业链高质量发展。