市规划资源局余杭分局不动产登记窗口
荣获2022年度浙江省不动产登记窗口
便民利民服务成绩突出集体
近日，浙江省自然资源厅发布关于表扬2022年度浙江省不动产登记窗口便民利民服务成绩突出集体和个人的通报。
杭州市规划和自然资源局余杭分局不动产登记窗口荣获“2022年度浙江省不动产登记窗口便民利民服务成绩突出集体”！
余杭分局不动产登记工作始终围绕“便民利民”目标，始终坚持目标导向、问题导向和需求导向，纵深推进“不动产智治”，不断优化营商环境，为建设杭州城市新中心、争当“两个先行”排头兵添砖加瓦。
工作成绩
推进“网上办事大厅”建设，在门户网站及时公开办事流程、申报材料、收费标准、承诺时限等，并在实体大厅设置自助查询终端设备，方便群众查询；开设“绿色通道”，应对老弱病残幼及特殊情况的办理，实现“快速办”。
建立不动产登记窗口“ 一次性告知”“首问负责制”“定岗定责制”等内部管理制度，提供周末服务、延时服务、上门服务等便民服务措施。同时，建立便民服务监督机制，每月开展电话回访、企业走访，收集受访对象的意见建议，提升服务满意率。
3强调组织纪律 加强作风建设
结合主题教育学习活动，持续开展为服务宗旨教育，将登记队伍作风建设作为党支部“三会一课” 的重要内容，组建以不动产登记中心为主的便民服务先锋队，持续推进橙色“便民惠企工程”。
创新特色
余杭区不动产以群众需求作为改革切入口，率先在全市全面启用“交房云办证” 模式。凡是余杭区范围内的商品住宅或非住宅办理不动产权证全部通过云上办申请，实现“零资料、零等待、零跑次” 自助办理不动产登记，保证45分钟内购房业主“ 一手收房 一手收证”。
余杭区不动产全面实现受理无差别“ 一窗办所有”的目标。优化窗口布局，实现产权登记和抵押登记一体化受理，缩短群众办事时间。同时将审核前移，提前介入受理环节解决疑难问题，实现个人业务高频事项45分钟办结。
创新打造“客厅式”服务大厅。置业服务专区中庭设有休息等候、洽谈办公、自助网办等客厅式服务。同时为营造良好的办事环节，大厅全面采用无声叫号，让群众办事更温馨。
接下来，余杭区不动产登记服务中心将始终秉承为民服务的办事理念，做大做强窗口功能，着力提升群众和企业办事满意度，争创全省乃至全国一流不动产登记服务窗口。