为进一步做好北京市《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》地方标准宣传贯彻工作，确保标准在大厅和窗口切实落地执行，4月3日，学院路街道便民服务中心组织大厅综合窗口工作人员开展了政务服务标准化专题培训。

便民服务中心工作人员一起观看了针对综合引导、综合咨询、综合受理、综合出件四类服务所制作的示范宣传短视频。四个视频涵盖了综合服务工作人员的岗位要求、常用服务用语、服务礼仪等内容，方便大家更直观、更全面的了解自己的工作内容和学习岗位职责。

随后，工作人员一起学习了《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》，对《规范》中综合窗口人员的岗位工作、能力要求、服务要求和能力保障等方面内容进行了全面讲解和分析。并对2023年政务服务第三方测评指标体系进行说明，强调重点考核项目，结合以往测评中发现的问题，明确改进方向，提高服务能力。大家认真学习，积极讨论，纷纷表示会把培训的理论知识和实际操作技能运用到日常工作中去。

此次地方标准的落地实施，为政务服务综合窗口人员服务和管理提供工作依据，为综合窗口人员培养和队伍建设提供标准支撑。便民服务中心将严格按照政务服务标准化提升的工作要求，认真对照学习标准的各项内容，做到自查自纠，发现问题及时整改。同时将此次培训内容灵活运用到实际工作中，提高服务意识，优化工作流程，提升政务服务效能。秉承“小小窗口、满满服务”的“贴心服务”理念，塑造出“成长、进步、改革、创新”的政务服务品格，打造出一支业务精湛、仪容仪表良好、服务用语规范的政务服务综合窗口人员队伍，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，为企业和群众提供更暖心、贴心、安心的政务服务。

供稿：便民服务中心

整理编辑：党群工作办公室