竞争加剧，加速布局

数字健康解决方案正准备改善我们的护理范式。人们期望医疗保健以更便携的方式融入生活，最好来自他们信任的品牌。

CVS Health 的一项调查显示，消费者希望获得医疗服务的理想体验有这些特征 ーー 便利性、可得性及可负担性。技术进步和流行病等因素加速了行业向混合护理模式（Hybrid Care Models）的转变 —— 更精简、多渠道和公平的产品和服务带来更多降成提效的机会。

当前，数字医疗服务市场发展相对成熟，竞争不断加剧，大型科技公司（如 Alphabet 旗下 Verily、Mayo Clinic）纷纷通过内部孵化或收购等手段布局数字医疗服务业务（如 Amazon Clinic 、 One Medical）。 

从患者或护理提供者的角度出发，医疗保健行业的产品与服务往往是不可分离的。但是，从设计或开发的角度，它们有很大的不同：医疗保健产品是有形的物品（如，显示器、手术工具、药品和其他消耗品等）；而服务是一种产品、人和环境之间的交互方式。其中，“人” 是最关键的区别因素 —— 产品是我们使用的东西，而服务涉及到我们需要的人。

克服障碍，以人为本

通过 frog 与生命科学公司和医疗保健提供网络的合作经验，我们参透了在高效布局数字健康产品和服务的过程中的各种障碍：比如，在医疗系统的整合过程中，应用复杂的技术和新的工作方式。此外，对于各种复杂并发症的诊断与护理，要建立精准的数字解决方案也意味着更大的挑战。因此，如今的医疗服务提供商必须辨识出各种细分需求，有意识地提供有效服务。 

frog 认为，生命科学公司和医疗服务提供网络应该通过三种制胜手段来打造成功的数字化医疗服务。

第一种：Visualize the entire ecosystem

通过服务设计和系统化的思维来协调整体生态系统，为服务的提供者、终端用户和组织利益相关者提供更顺畅而公平的价值交流。

第二种：Design for behavioral change

依据行为变化设计产品或服务，以推进相关衡量指标或结果的优化，或提供与之匹配的解决方案。

第三种：Test products and services in new ways

通过不断实践与学习，在测试和迭代终端用户体验的过程中，设计或开发即时的、去风险的产品和服务。

步步为营，远瞻前行

医疗保健市场不断变化，医疗保健和生命科学机构应当积极拥抱新的工作方式、商业模式、组织结构和技术。

我们通过以上手段，推出各种新的数字产品和服务，这不仅塑造了全新的价值联通，最重要的是，我们作为社群或个人都从中受益。

我们通过更加便利且可负担的各种渠道改善医疗系统；为医疗保健服务商提供更有效的工具，赋能向其用户提供个性化的服务，并使组织工作更加易于管理；我们为我们的家人和朋友创造更舒适的体验，照顾自己和所爱的人，以提高生活质量。

在服务设计、医疗保健、行为科学、产品策略等领域，frog 随时准备着，迎接新的数字健康领域的挑战。