“张先生，您企业的高压用电业务手续已经办理完了，感谢您这段时间对我工作的理解和支持，期待着你们企业扩大规模办理增容业务时有幸再为您服务。这是我们的高压客户经理，接下来，由他为您提供用电服务。”“您好，我是您的高压客户经理，你们企业用电服务由我负责，这是我的联系方式……”在安徽万涛新能源科技有限公司门口，负责高压客户报装服务的政企客户经理和负责高压客户运维服务的高压客户经理完成了高压客户服务责任的“交接”，高压客户服务责任的更替是当涂县供电公司优化营商环境服务水平、提升客户经理服务粘性的重要环节，是政企客户经理跟踪服务的“终章”，也是高压客户经理持续服务的“始篇”。

一是属地供电网格“前置式”服务。当涂县供电公司所属各供电所积极与属地政府对接，形成联动机制，通过了解当地招商引资、园区规划、负荷分布等情况，为公司有效调整辖区内配电网设施规划、建设提供建议和参考，为实现高压客户“开门接电”提供有利条件，确保配电线路投资的“有效性”和“精准性”。

二是受理综合柜员“接触式”服务。客户提交用电申请时，受理业务的营业厅综合柜员作为该客户在当涂县供电公司服务责任的第一人，充当客户“联络员”的重要角色，负责解答客户的用电需求，指导和帮助客户准备用电申请资料，联系后台政企负控班准备和参与客户现场勘察及后期答复供电方案等服务工作，并在勘察现场，实现综合柜员服务职责向政企客户经理的“流转”。

三是政企客户经理“跟踪式”服务。在客户现场勘察现场，政企客户经理即为该客户新的“联络员”，“全流程”介入客户的业扩报装服务，负责现场勘察意见的汇总、供电方案和供用电合同的编写，宣传最新的用电政策，帮助客户完成设计审查、中间检查、竣工验收、装表接电等业扩环节，引导客户完成高压业扩报装。

四是高压客户经理“终身式”服务。客户送电后，由高压客户经理接过为该客户服务的“接力棒”，从电费催收到故障处理，从用电检查到政策宣传，负责客户用电需求的“点点滴滴”，全面融入客户的生产生活，踏踏实实地做好客户的“电管家”和“电保姆”。

下一步，当涂县供电公司将继续优化服务模式，丰富服务方法，切实提升优化营商环境服务水平，做好客户服务的“进行时”。（金海翔）