以下文章来源于墩墩舆情课工作室 ，作者墩爸。

导 读

今年下半年，第31届世界大学生夏季运动会、第19届亚运会将分别于7月28日至8月8日、9月23日至10月8日在成都、杭州开幕。

按照“黑天鹅”“灰犀牛”“大白鲨”等现有风险理论，随着举办时间日益临近、线上线下氛围日渐浓厚，随之而来的负面舆论风险势必大幅度增加，如果不加以提前防范，很容易在话题争论、情绪对抗、干预介入等复杂情况下诱发议题偏离，造成一些较为严重的社会影响。

具体来看，媒体、相关主管部门应该注意防范以下四种舆论风险。

1.差异对待滋生低级红、高级黑

为了积极营造体赛事线上线下的舆论声势，各地各部门、新闻媒体、社会机构等方方面面都会千方百计地做大网上舆论宣传。受“狗咬人不是新闻、人咬狗才是新闻”这类新闻价值理论的影响，难免会有一些单位、新闻媒体、社会机构在选择新闻主角、宣传素材时，将老外等具有新闻关注度的人群作为宣传主角，而忽视了同样可以作为新闻主角的国人感受，进而滋生出“三等公民”“老外就是好”这样的对抗性联想，最终让宣传效果适得其反。

需要注意的是，这种情况的发生在以往具有一定程度上的普遍性，是互联网舆论新背景下缺乏宣传工作本领的集中体现。建议政务新媒体、新闻媒体等重点领域，特别是当前过于追求KPI目标管理考核的县级融媒体账号，要特别注意这方面的前置审核把关。

2.涉权行为诱发网上对抗

结合以往奥运会、世博会、大运会等重大赛事、重大盛会、重大活动网上情况，因为涉权行为而产生的负面舆论占有相当比重。这里讨论的涉权行为，是指购票、入场、排队、停车等一切与赛事有关的涉及权力行使的人为干预行为，比如工作人员违规带未购指定门票好友入场、停车场指挥人员随意放行亲戚进入有限场地、内部人员私下途径获取购票渠道等一切容易让人滋生不公平、不公开不满情绪的行为。

我们知道，很多人心中都会不同程度地存在炫耀心理，尤其是那些虚荣心强的人群，往往会通过发朋友圈、发互动社群等方式，向周围人群炫耀那些别人通过正规渠道难以办到，而自己却通过私下关系轻易获得的东西，以此来满足自己的虚荣心。但需要注意的是，一旦获得这些东西的来源途径不合法不合规，就会诱发网上质疑和舆论声讨，成为一种潜在的风险隐患。

建议按照主管主办、条线分包的原则，结合定期的工作例会、部门协调会、专题培训会等方式，对与赛事相关的工作人员逐步开展舆论风险意识的专题培训，以最大限度降低上述风险发生的概率。

3.习俗差异增加话题争论

国家之间因为民族宗教、风俗习惯等问题会成为体育赛事举办期间不容小觑的话题风险，对此需要加以密切关注，特别是赛事工作人员、场馆志愿者、周边街区店面、招待宾馆人员等群体，如果一些禁忌点没有提前学习，很容易发生一些线下矛盾，再蔓延至网上而形成一股难以解说清楚的争论之势。而我们知道，不同地方的人群受制于不同生活经历、不同知识阅历、不同价值体系等方面因素的影响，往往会将自己认为的正确标准强加于对方，而在情绪舆论的拱火促燃下，极易造成无休止的争论争吵，如果再有一些干预势力介入，那么后续舆论走向势必容易被带偏带歪。

建议对内安排宗教习俗、民族风俗等方面的科普教育，有条件的编制一些知识科普手册，来帮助人们树立一些这方面的禁忌意识，避免这类话题产生。

4.机械沟通造成不良观感

分析认为，跟踪其他类似舆论风波可以发现，一线工作人员缺乏临场应变、灵活应用的处突能力，是导致这类重大赛事负面舆论风险的一大主因。比如，前几天淄博烧烤景区安保人员拦下身穿道袍游客，就是机械落实“严禁奇装异服人员进入”工作指令要求的典型表现之一。

结合当前情况下，受社会安保人群流动大、年龄参差不齐等客观因素制约，届时负责各地交通疏导、场馆安保等群体难免会在理解工作指令、工作要求上发生一些偏差，如果再加上缺乏语言上的沟通艺术，就会与群众发生一些口角矛盾，最终引发负面舆情。而深入分析这些舆情却可以发现，这些舆情事实上并不涉及根本性问题，绝大多数都是缘于一线工作人员理解要求不全面、落实规定机械化、语言沟通生硬这些完全可以避免的原因。

建议各场馆负责群体、各安保条线团队，可参照网格化工作模式，结合工作空隙，进行一些沟通能力、语言艺术等方面的座谈交流，帮助这些群体更加全面地掌握沟通技巧，防范这方面风险的产生。

本文经授权转载自微信公众号“墩墩舆情工作室”，较原文有删减

主编：刘娟

编辑：李磊

校对：李媛 毛洁