近年来，嘉祥县公安局严格落实上级关于持续深入推进公安“放管服”改革系列安排部署，以方便企业群众办事为目标，以“一窗通办”改革为抓手，积极探索、大胆创新，打造了设计科学、布局合理、张弛有度、运转有序的公安“一窗通办”综合服务新模式，为群众提供“最优化”“一站式”服务。

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梳理服务事项、优化窗口布局，确保审批流程最优

制定“一窗通办”实施方案，明确工作目标、实施步骤、工作要求，确定户籍、交通违法处理等24项业务纳入公安“一窗通办”服务范围，逐项编制通办事项服务指南和业务手册，印制3000余份服务指南在公安服务区摆放，供企业群众使用。深化服务流程再造，不断推动“减环节、减材料、减时限、减费用”“四减”行动，聚焦“减证便民”改革，全面实行证明事项告知承诺制，全力打造申报材料最简、办理时限最短、服务效率最高的公安政务环境。优化大厅区域布局，合理设置“一窗受理”窗口4个，强化数据赋能，实行审批服务事项和申报材料内部流转、共用共享，形成公安业务闭环体系，实现“企业群众到一个综合窗口，办公安服务所有事项”。

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完善设施设备、强化技术支撑，确保软硬条件最优

公安局交警大队、治安大队、网安大队、出入境大队等各警种全力配合、各司其职，全员积极参与“一窗受理”改革工作。通信部门负责网络调试、设备安装、网络安全培训等工作，为“一窗通办”提供必要的技术支撑；警务保障部门负责设备采购、宣传材料印制等工作，为“一窗通办”改革高效落地提供了有力支持。投资10万元， 为“一窗通办”窗口高标准配备高拍仪、彩色打印机、针式打印机、执法记录仪、读卡器等电子设备，科学布设智能叫号机、自助打印机等智能化机器，为“一窗受理”改革打下坚实软硬件基础。

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加强内部培训，畅通外部监督，确保人员素质最优

精选素质高、业务精、服务好、作风实的4名业务骨干作为“全科民警”充实到“一窗通办”窗口，先后6次组织开展业务、礼仪系列培训并进行实地跟班学习，全方位提升“全科民警”综合素质。交管、户政部门对“全科民警”充分授权，确保所有公安业务“能办、会办、好办、快办”。以党建为引领，加强干部队伍纪律作风建设，常态化开展“局长科长走流程”活动，主动发现办事流程堵点难点问题，定期开展廉政谈话，增强工作人员底线意识、红线意识，优化政务服务“好差评”机制，主动接受企业和群众监督，切实打造“为民、务实、高效、清廉”的公安政务服务队伍。

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优化服务方式，创新服务模式，确保服务效能最优

除“全科民警”外，“一窗通办”窗口配备专兼职帮办代办人员，重点围绕企业和群众办事需求，主动提供政策咨询、材料预审、帮办代办等方面服务。创新延时、延伸、延链“三延”服务，通过延时服务、预约服务、自助终端办理实现公安服务事项“全时可办”“7X24小时不打烊”，解决企业和群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”难题。尤其是对行动不便的特殊群众，开通绿色通道或提供免费上门服务，最大限度地满足企业群众办事需求。同时，窗口实行免费复印、免费邮寄、免费拍照服务，实现企业群众办事零费用，以最优质、最高效的服务提升企业群众满意度。