今年以来，国家税务总局陇西县税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，聚焦市场主体办税缴费需求，持续创新服务举措，切实以“试点”创“亮点”、将“精细”变“惊喜”，用精细服务之“笔”，书写为民服务暖心“答卷”。

聚焦高效办税，贴心工作“不打烊”

近日，在陇西县政务大厅税务窗口导税人员看到一位女士焦急地按着手机屏幕，便主动上前帮助，使她顺利完成了电子税务局的注册，随后又手把手对其进行电子税务局的操作辅导。快捷高效的办税体验令她不禁感慨：“税务部门的办事效率真是越来越高了，服务也越来越好了，值得一赞！”

为进一步提升办税服务质效，陇西县税务局设置专门咨询台并配置专业导税人员,“面对面”“一对一”全程指导纳税人办理各项涉税事项，解答纳税人涉税疑点、难点,充分展现了“业务内部跑、最多跑一次”的一站式便民办税服务的便捷性。组建QQ群、微信群等渠道，实施征纳实时在线互动，真正做到“线下服务不停止，线上服务不打烊”，为纳税人提供“7*24小时”线上答疑服务，全方位提升纳税人缴费人满意度和获得感。

聚焦延时服务 架起征纳“连心桥”

陇西县税务局积极发挥主观能动性，坚持以纳税人缴费人需求为导向，以提升纳税人缴费人满意度为目标，不断在提升税费服务水平上想办法、下功夫、用力气，根据纳税人缴费人业务办理的实际需求，在业务高峰期以及纳税申报期常态化提供延时服务，确保窗口服务时时在线、事事回应，推动精细服务提档增效，力求达到纳税服务“润物细无声”。

“本以为明天又得再跑一趟，没想到窗口工作人员主动为我提供延时服务，服务到位、效率又高，真是十分贴心。”陇西县晟大酒店有限公司的财务负责人李陇红对窗口工作人员表示感谢。这样的延时服务在陇西县政务大厅税务窗口时常发生，延时服务看起来是一项细小的举措，却是以纳税人缴费人为中心的生动体现。

聚焦特殊群体 优先办理“无障碍”

“税务部门为我们退役军人设立了服务专窗，从办理税务登记到发票申领、纳税申报，税务人员都是‘手把手’辅导，还主动上门送来最新税收优惠政策，既为我们自主创业提供了保障，也提供了动力。”陇西县税务部门的贴心服务得到了退伍军人高先生的点赞。

陇西县税务局始终秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦特殊群体办税需求，专门为军人、孕妇、残疾人、老年人等特殊人群设置了“绿色通道”，帮办员全程协调帮办、代办，手把手教、面对面讲，以细心和耐心填平“数字鸿沟”，让所有服务对象都能搭上信息化“快车”。

优化税费服务永远都是“进行时”。下一步，陇西县税务局将继续立足纳税人缴费人视角，全力以赴优化纳税服务和税收营商环境，高标准抓好政策执行、多渠道强化政策辅导、多举措推进诉求解决，打好“倾情服务牌”，持续打通纳税服务“最后一公里”。（供稿人：张家珲）