“快快快，筑城摩登小区群里说停电了，我们得赶紧去看看。”近日，东港区石臼街道滨海社区网格员王玉娟一边快步走，一边催促同事下网格。

前来社区参加活动的张大姨对这样的场景早已习以为常，开玩笑地说：“刚开始我们还以为出了什么大事，后来才发现原来是小王的心‘长’在网格上了。我们小区没有物业，这事要是搁以前，还真拿不准什么时候才能来电。现在来看，下午回去估计电就来了。”

在东港区的街头巷尾，像王玉娟这样的网格员有上千名，他们穿着红、黄、蓝三色马甲，站在基层治理中离群众最近的地方，在一次次走访入户、一次次隐患排查、一次次纠纷调解中，做到“有呼必应、有难必帮、有患必助”，让关爱与温暖在港城人民之间传递。

“大姨，我是社区的小郭，快开门，您千万别再转账了。”近日，日照街道向阳社区的网格员郭琪，在接到网格内李大姨正遭遇电信网络诈骗的信息后，立即与社区民警赶往她家。面对李大姨确定能赚钱的“自信”，郭琪与社区民警“搬出”相关视频案例，进行了长达40分钟的劝说，最终及时帮助她避免了5万元的经济损失。

在日常工作中，如何提升网格员在社会治安、安全排查、民生服务等方面的专业服务效能？

为此，东港区社会治理服务中心邀请反欺诈、安全生产、医保服务、物业管理等相关业务专家骨干，相继开办了“网格员能力提升培训班”“网格大讲堂”等多场线上线下培训会。同时，东港区印发了《关于推进资源力量下沉提升基层社会治理能力的通知》，公安、司法、消防等400余名区级治理资源力量集结网格一线，与网格员协同联力为群众排忧解难。

“这些专业力量的下沉，进一步缩短了群众诉求反映距离，提高了服务群众的效率，有些不懂的、不会的，我们也知道该问谁、该怎么办了。”秦楼街道尚文社区网格员王光玲说。

近期，王光玲在走访辖区沿街时，发现沿街商户们聚集在一起，情绪非常激动。询问后了解到，是由于建筑公司围墙和绿化带阻隔，导致沿街通行不便，沿街餐馆鲜少有人光顾。靠餐馆收入养家糊口的商户们，迫切需要有一条能够供行人出入餐馆沿街的通道，增加店面的客流量。考虑到事件涉及职能部门较多，王光玲第一时间汇报给社区党组织，由社区联动综合执法、公安、物业等部门，协调开辟出一条通道，及时解决了餐馆商户们的烦心事。

利民之事，丝发必兴。近年来，东港区坚持探索党建引领自治善治的网格治理实践路径，充分调动和发挥网格员“多面手”作用，引导其化身为社情民意“百事通”、走街入巷“铁脚板”、化解矛盾“救火员”，在网格议事协商、矛盾纠纷化解、志愿服务活动等各网格服务场景传递最温暖的关怀，并以1336个“小网格”为支点，践行初心、诠释真情、丈量平安，守护东港万家幸福。

全媒体记者 万德方

通讯员 刘小宁 叶飞