4月19日，记者就这一话题致电12306客服热线，12306相关工作人员表示，大多数情况下列车的无座票指的是无预留座位票，也就是说，在有空位的情况下乘客是可以坐的，或者让工作人员帮忙寻找座位，如果车厢都坐满的情况下，无座乘客只能站着。部分高铁列车的车厢上方座位号旁边会有三色指示灯，乘客也可以根据三色指示灯来查看座位使用的情况，其中绿灯亮表示此座席未售，无座乘客可以使用；红灯亮表示此座席已售，无座乘客不可使用；而黄灯亮表示该座席在当前站至下一区间未售，但是此座席的中间区段已售，无座乘客可在本区间使用。

该工作人员提醒，由于火车票是在火车出发前一直售卖的，可能会存在绿灯座位变为黄灯，又变为红灯显示的情况。