党的二十大报告指出，坚持以人民为中心的发展思想。面对疫情防控转段和岁末年初办税缴费高峰等新形势新任务，甘肃省税务系统坚持以纳税人缴费人需求为导向，创新“非接触式”办税缴费服务，发挥“陇税雷锋”全员帮办机制作用，延长申报期限、合理引导分流、畅通办税渠道，以“心”服务护航全省纳税缴费申报和业务办理，确保办税不受限、服务不打烊。

面对岁末年初涉税费业务办理高峰期，为确保办税顺畅，景泰县税务局借助景泰融媒等新媒体平台广泛宣传233项“非接触式”办税缴费事项清单，引导纳税人缴费人“网上办”“掌上办”“自助办”。“我的装载机租赁给工地使用，以前每到年底都要去办税服务厅排队代开发票。自从加入了‘陇税雷锋’，不仅在手机上能看到税务干部推送的讲解开票流程的小视频，而且通过电子税务局就能把票开好，特别方便。”景泰县务工装载机司机刘继坤说。

全省各地税务部门通过“陇税雷锋”不断拓展云端办税“朋友圈”。张掖市税务局探索“先锋模范+专业人才+工作团队”服务模式，打造“王林斌创新工作室”“田玲纳税服务工作室”“李连勇快帮工作室”，提供涉税业务咨询、税惠政策宣传辅导、涉税意见建议征询等服务；白银区税务局通过“陇税雷锋”全员帮办服务平台实现“办问协同”立体式互动服务，零时差回应、解决涉税问题；敦煌市税务局成立“智慧税务先锋团队”，组建业务攻坚尖刀班，对重点行业、重点企业、重要涉税时间节点和重要紧急事项进行“一对一”“点对点”、线上视频解答和辅导。

办税服务厅是税务部门对外展示形象的窗口，是连接纳税人缴费人的桥梁和纽带。全省税务系统立足办税服务厅“小窗口”，优化线下“大服务”，切实提升纳税人缴费人满意度。

天水市麦积区“陇税雷锋”在“前置服务区”辅导纳税人填写业务表单

预约服务、延时服务也是非常之时缓解办税压力的重要举措。东乡县税务局办税服务厅创新服务方式、合理安排人员、推行“延时服务”，对于已受理的涉税事项，如遇下班时间，主动延时为纳税人办结，真正做到所有业务当天全部受理、全部办结，确保纳税人缴费人“只进一扇门、最多跑一次、不跑回头路”。“原以为明天还要再跑一趟，没想到税务干部加班加点帮我办完了，太感谢了！”东乡县鸿鑫商贸有限公司前来办理涉税业务的马国祥这样说道。

疫情要防住，经济要稳住，发展要安全。全省税务系统坚持疫情防控和服务保障双向发力，优化线上线下同步服务机制，做到放而不慌、放而又防，全力保障纳税服务安全。

酒泉市瓜州县“陇税雷锋”辅导纳税人线上线下办理涉税业务

面对新形势新挑战，瓜州县税务局制定办税服务厅提升纳税服务质效过渡方案，要求税务工作人员在“两点一线”范围内活动，最大限度降低感染风险；按照健康状况对工作人员进行分组，实行轮岗上岗制度；机关干部自愿报名，组建办税替补团队，确保各项涉税业务办理有序进行。甘肃三新硅业有限公司为瓜州县税务局送来一面写有“疫情无情税有情，倾情服务纾企困”的锦旗，以表达对该局提供高效服务、支持企业发展的感谢之情。陈金军说：“近几年受疫情影响，企业在办理税费事项方面存在一定困难。税务局为我们设立‘绿色通道’，帮助企业快速办理增值税留抵退税，有效缓解了资金压力。”