“请问您知道你们台区经理是谁吗？服务态度怎么样？春节期间用电有需要帮助的，请打属地供电所值班电话”。这是2023年1月11日，国网南江县供电公司纪委办春节前深入到农村走访，督査了解属地供电所春节保供电工作开展和员工工作作风及服务态度的场景。

四川省南江县外出务工人员较多，每年春节务工返乡人员较多，该公司针对每年春节前后最易引发供电服务投诉的高风险期，为确保公司不发生优质服务投诉及行风事件，公司纪委主动发挥监督保障作用，将监督重点聚焦在春节期间员工电力保供上，立足“监督再监督”职能定位，强化横向协同，压实专业部门在春节敏感时期主责监督。各属地供电所春节保供电预案制定与落实情况，提前预控、防范敏感工单重大风险处置措施，节前客户走访，客户业扩报装办理，工作人员的服务态度是否端正，是否存在乱收费，是否存在向客户指定购买材料等“三指定”行为，是否存在“吃拿卡要”，是否存在私揽工程，是否存在小微权利等情况。对发现有的客户反映高峰用电时段，存在电压不稳定等情况，检查组立即要求属地供电做好宣传解释工作，提升客户满意度，严防春节期间公司发生优质服务投诉事件及行风问题，影响企业形象。（何奎）