近日，在北湖区税务局办税服务厅总能看到身穿志愿者马甲的税务人员身影，他们穿梭在社保参保缴费群众中，协助维持办税大厅秩序，积极引导缴费群众线上办理业务，手把手教会群众使用手机小程序缴费，一对一为群众讲解社保参保政策，节省办理时间，为群众提供热情周到、耐心细致地服务。

12月26日一大早，税务窗口人员正在进行班前准备，一位徐女士来到社保缴费窗口询问：“能不能先帮我缴上社保费，我家里有老人要照顾，需要尽快赶回家？”看到徐女士有些着急，志愿者小曹热情地辅导徐女士使用手机缴费，不到一分钟就缴费成功。徐女士高兴地说：“现在真是越来越便捷了！以前我缴纳社保费都要等好长时间，且不说路上耽搁时间，排队还要等待很久，现在好了，这回小曹教会我使用山东税务社保费缴纳微信小程序，以后在家就能完成缴费了，真心感谢税务志愿者让我享受了便捷的社保缴纳服务。”

北湖区税务局立足缴费人多样化缴费需求，不断完善社保缴费渠道，改进社保缴费服务举措，把志愿服务融入日常工作，化“被动服务”为“主动服务”，在社保办税厅安排2名志愿者，为缴费人提供办理指引、政策解答、帮办代办等服务，主动对接进厅的特殊人群，提供个性化服务，提升服务态度，融入税务温度。

下一步，北湖区税务局将进一步优化办税缴费流程，从实际出发切实回应缴费人所盼所想，竭力打造让缴费人更放心、更舒心、更暖心的缴费体验。