大象新闻·河南广电融媒体记者 于彦鹏 通讯员 苏永飞

2023年2月25日对于家住大名县旧治乡孔庄村的刘先生一家来说是个值得高兴的日子，他们顺利拿到燃气保险理赔款9000元，刘先生一家对此感到非常满意。

去年10月份，孔庄村的刘先生来到大名华润燃气营业厅办理燃气业务，经客服代表刘月英耐心讲解，办理了一份（200元/年）燃气用户家财险。

2023年2月份因气温低导致刘先生家水管被冻裂漏水，又逢家中无人，大量积水导致部分物品浸泡及房屋地基下沉，墙体出现明显裂痕。事故发生后，刘先生一家焦急如焚，新建的房屋刚入住不久就遭遇如此不幸，刘先生想起在华润燃气营业厅办理业务时购买的燃气家财险。六神无主的刘先生来到大名华润燃气营业厅进行咨询，在了解详细情况后，客服代表刘月英立即帮助用户拨打了保险报案电话，并安抚用户情绪。通过和经纪公司、保险公司三方沟通协作，勘察员迅速赶往用户家中进行事故估损，在客户服务部工作人员的努力跟进下，理赔过程非常顺畅，刘先生顺利收到保险理赔款9000元，给予公司高度评价，并夸赞此次保险“买得值、应该买”。此次保险成功理赔案例提升保险消费者满意度，用户自发性宣传，更好推动保险业务高质量发展。

小小一面旗帜，既是用户对华润燃气的认可与赞许，更是鞭策与期望，安阳华润燃气将秉承“以客户为导向”的服务理念，在为客户供应安全清洁燃气，提供专业、高效、亲切服务的同时，拓宽服务领域，创新服务模式，以更加优质的服务，更加诚挚的热情，赢得用户的信赖，以实际行动捍卫华润燃气区域竞争力和影响力。