“我用超市的APP买了五花肉，货送到家不太满意，我联系了商超，他们立马给我退货退钱，而且态度特别好，没因为这事发生矛盾。”近日，在牡丹江市“放心消费月”活动期间，牡丹江市民王女士对大型商超的服务点赞。

持续推进线下无理由退货

王女士遇到的问题并不是个例，去年，顾客张先生在一家商场购买了拉杆箱，因为尺寸不满意，他找到该商场的商管科，商管科依据公示的七日无理由退货承诺，当场办理了退货。“没想到你们处理退货这么痛快，以后我还来你家买箱包。”张先生笑着走出了商场。

“网上消费有很多都是七天无理由退货，不喜欢、不满意直接就能退。但是，在线下实体店买东西不满意就退货，很可能惹上不愉快。”牡丹江市市场监督管理局工作人员说，这样的顾虑往往影响了线下消费，为了避免这样的事情发生，持续提振线下消费信心，保护消费者合法权益，牡丹江市市场监管局根据《黑龙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》下发工作方案，决定2024年在全市持续开展线下购物无理由退货承诺工作，进一步延伸拓展领域和覆盖面，提升线下无理由退货承诺兑现率。

开展诚信经营放心消费宣传活动

据了解，2023年，牡丹江市市场监管局多措并举，纵深推进线下购物无理由退货工作。全年承诺线下购物“无理由退货”实体店扩大至1086家，全年退货数量近394万笔，退货金额达1.57亿元。对线下无理由退货名录实施动态管理，全年累计有14家实体店被移出。

2024年，牡丹江市市场监管局在推进建设放心消费诚信经营承诺店的同时，将继续围绕“五延伸五拓展”工作总要求，推动消费维权关口前移，以拓时限、拓范围、拓行业、拓领域、拓方式为抓手，以行业、商圈、示范街为突破，向主要商圈、旅游景区、边境口岸延伸，向同城异店、厂商一体化拓展，倡导诚信经营、放心消费，持续开展线下购物无理由退货工作。完善承诺公示、制度、台账，扩大线下无理由退货的影响力和公信力，带动更多的实体店公开承诺，继续实行月报推进制度，2024年全市至少新增400家承诺店。

（图片和视频由受访单位提供）

通讯员：盛长春；记者：张雪地

来源：龙头新闻