TikTok跨境商品差评、0播放、黑屏、限流原因一览 | TK早知道
2、物流差评：包裹破损，物流发货慢/收货时间长，未收到包裹3、其他差评：商家售后服务态度差，无明确原因的差评（请注意：很多指标考核的内容是不一致的，比如联盟的限制和准入考核的是商品差评率，一些活动报名考核的是店铺商责差评率，更好的了解各个差评率的定义，才能更好的经营店铺哟）1、商品安全差评量：是指一件商品的所有和安全相关的差评数量。2、商品差评率：商品差评率是指在过去60个日历日内，一件商品的所有商品差评占该商品总评价数的百分比。3、订单差评率：是指在过去60个日历日内，一件商品收到的所有商品差评占该商品已完成/已关闭订单总数的百分比。4、店铺商责差评率：是指在过去60天内，一个店铺收到的所有店铺差评（剔除物流差评后）占该店铺总评价数的百分比。2、物流差评：包裹破损，物流发货慢/收货时间长，未收到包裹3、其他差评：商家售后服务态度差，无明确原因的差评差评目前都不能进行删除或者修改，所以针对差评的问题：目前最好的方法是提前避免（大前提）1、做更精细化的售后服务，每个环节及时的进行售后的跟进。3、可在产品包裹内附卡片，引导消费者有问题先咨询商家，针对消费者可能提问的问题准备好答案，在商家后台设置FAQ。4、了解自己的行业差评可能遇到的高频问题，更加醒目的显示在产品的详情页面，产品主图甚至产品标题里面。5、低质商品需要更换供应商，找到符合标准的高品质货源。6、正确打包，降低货物破损概率，确保所有商品都正确包装。易碎商品应贴上标签，并用缓冲材料包装，如气泡膜。了解平台打包教。https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10013371&role=1&from=feature_guide&identity=17、仔细核实了解TikTok Shop跨境抽检规则学习手册。https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcncRQKlmhAChxPGMZ84dF4Ib?sheet=4RnZcV1、若罚单显示不可申诉，意味着该差评无法进行申诉（记得及时的针对此类原因做预防）。2、若罚单可以申诉，建议请至少提供50%以上差评的申诉材料，否则可能申诉失败。比如某商品过去60天一共有10个差评，则商家需提供至少其中5个差评的申诉材料；证明非商家责任/消费者问题已解决/已整改相关的报告、后台截图、场景照片等。3、您最多可以对一次处罚提出两次上诉。您有 30 天的时间提交第一次上诉，并有 15 天的时间提交第二次上诉。①商品差评主要原因分析：一共xx条差评，主要由于xxx造成②针对差评的整改计划：采取了xxx措施，目前执行情况如何（如获得消费者认可等）③整改完成证明：附照片或截图为证（聊天记录，品牌商标证明，检测证明等等可行性的资料）不能修改评价，但消费者可以追评，追评时不可改评分，无法影响差评率，但追评内容可以做为申诉证据。2、消费者收到货申请退货且退货成功的，还能评价吗？商家可在申诉入口提供证据，或向商服提供线索。例如近期频繁收到类似评价，或者收到同行的恶意评价等。https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10013995&role=1&course_type=1&identity=1TikTok Shop跨境商品差评规则-仅英国跨境：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10011054&role=1&course_type=1&identity=1那想要入局做TikTok的新手朋友越来越多，有些自学的朋友好不容易解决好了网络、下载好TikTok、注册好账号，但是一发作品全都是0播。以下，我们总结了0播常出现的几种情况，大家可以仔细参看一下。《黑屏or限流？科普了解关于TikTok账号运营的IP问题》
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