——南京市河西医院消费医疗安全保障实践探索课题研究项目正式启动

进入新发展阶段，人民群众对高质量健康产品和服务的需求不断增长，人们更愿意为健康“买单”。随着消费场景的拓宽、服务及产品供给的增加、顶层设计的逐步完善，更多专业类健康消费将涌现出来，成为未来经济发展的重要引擎。2023年中央经济工作会议重点提出，“要激发有潜能的消费，扩大有效益的投资，形成消费和投资相互促进的良性循环。推动消费从疫后恢复转向持续扩大，培育壮大新型消费，大力发展数字消费、绿色消费、健康消费。”值得注意的是，健康消费是被中央经济工作会议提到需要大力发展的消费赛道，这一类消费得到大力发展和扩容，既满足了居民当下健康需求，也为从业行业带来发展机遇。

随着医疗健康服务需求持续增长，作为健康消费重要组成部分的消费医疗加速开启了“新赛道”。体检、正畸、种植牙、整形美容等个性消费的市场规模持续增长、多点开花，消费医疗模式也逐步向“高端化、个性化、服务化”转变。据有关报道显示，我国消费性医疗服务市场总规模由2015年的2191亿元扩大至2020年8838亿元，预计2021年至2025年的年复合增长率将达22.9%，到2025年达到23930亿元。面对如此巨大的市场潜力，要促进行业高质量发展，就必须发挥上级监管部门的管理能力，进一步加快完善行业管理规范，培育专业人才，聚集产业资源，培育更多本土新锐品牌，提高本土品牌市场竞争力。其中，加强消费医疗安全管理、保护消费者合法权益，又是促进消费医疗行业健康、持续发展的重中之重。

南京市河西医院作为一家以医疗美容、大健康管理为主营业务的新型民营企业，自创业之初就将“保障消费医疗安全”和“保护消费者合法权益”印刻在自身发展的每一个基因，坚持安全发展、协调发展和创新发展的底色，走出了一条“消费医疗安全管理”和“消费者权益保护”同步共进的创新探索之路。

目前，南京市河西医院主要以整形外科、美容外科、影像诊断等作为核心业务，秉持“诚信医疗、科技兴院、人才兴院、特色兴院”的理念，在上级主管部门的要求下，致力于通过体制机制建设和科学技术创新，不断提升医疗安全管理能力，确保消费者合作权益得到进一步保障。该院坚持依法执业、规范管理，严格按照政府监管部门规则开展医疗服务工作，并逐步成立了各项管理委员会，切实加强“诚信服务”和“消费者权益保护监管”；不断完善出台各项制度规定，提升医护管理水平，切实保障消费者的医疗安全；积极推进信息化建设与数字化转型，依靠移动互联网技术、智能物联网技术对传统业务、管理、商业和服务模式进行“重构”“重塑”“再造”，以实现业务流程标准化，服务内容信息化，管理手段智能化，切实提升安全管理水平；最后，为确保消费者合法权益，该院还积极建立了“消费者维权投诉站”，畅通了消费者维权渠道，取得了良好成效。正是基于在维护消费者权益和保障消费医疗安全方面所做的努力和付出，该院相关同志获得了南京市消费者协会的表彰，并荣获“2023消费维权年度人物”称号，成为南京市河西医院的消费者权益保护的重要成果。

为持续推动健康中国战略落地实施，人民日报社人民论坛杂志社、国家治理杂志社拟在2024国家治理创新经验（健康中国）课题研究项目下，专题开展“推进消费医疗安全管理高质量发展”主题调研活动，以期通过实地走访，挖掘一线创新亮点和有益探索，提炼总结典型案例，为健康中国战略的持续推进贡献更多借鉴参考。作为此次活动的首站，南京市河西医院实践探索课题调研项目已于日前正式启动，后续相关课题成果会陆续刊发在人民论坛旗下媒体平台，敬请读者期待。

附：国家治理创新经验课题调研活动简介

国家治理创新经验大型课题调研由人民论坛杂志社2014年组织发起，至今已连续开展10年。课题调研邀请中央部门与国家部委相关领导、权威专家等组成课题调研组，围绕年度前沿理论与重大实践问题，年均60余场次深入基层一线开展调查研究，总结实践创新案例，提出有效对策建议，形成系列调研报告和专家文章，持续推进理论与实践创新融合，不断取得丰硕成果，影响广泛。