3月14日，山西省市场监督管理局围绕消费者权益保护工作举行新闻发布会，介绍2022年消费者权益保护工作的有关情况，以及今年在加强消费者权益保护和消费环境建设方面的具体举措。记者获悉，2022年全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理各类投诉举报13.6万件，为消费者挽回经济损失5300万元。

据悉，2022年，山西消费纠纷维权机制不断完善、消费维权治理能力显著提升、消费维权协同共治成效显著。在消费维权治理能力提升方面，山西全力推进线下无理由退货活动，充分发挥市场监管部门职能作用，鼓励引导线下经营者积极参与线下无理由退货承诺活动，全省12385家企业参与线下无理由退货承诺活动，无理由退货数量约41.64万件，退货金额5785.18万元。此外，持续推动消费纠纷源头化解，不断加强ODR机制建设。全省有3062家经营者入驻12315平台在线解决消费纠纷，大大缩减了投诉环节，降低了维权成本，有效提升了服务质量和工作效能。同时，充分发挥基层维权组织积极能动作用，持续提升化解纠纷能力，全省已建立消费维权服务站2011个，全年度调解消费纠纷约1.75万件，为消费者挽回经济损失1869.06万元。

2023年，山西市场监管局将积极推动《山西省消费者权益保护条例》修订工作，力争年底前出台；建立消费投诉信息公示制度；加快推进12345和12315平台互联互通等方面加强消费权益保护和消费环境建设。