25岁的年轻小伙Z某不幸确诊急性髓系白血病，新华保险“重疾慰问先赔”一日内便做出给付累计59万元的理赔决定，及时到账的理赔金让Z某对未来的治疗充满信心。

一、案例详情

2022年10月，25岁的荆州小伙Z某发现自己腿部有不明原因淤青，并伴持续发烧，遂前往医院治疗。11月上旬，Z某收到准确的病理检测报告，得知自己被确诊为急性髓系白血病。

投资餐饮业仅一年时间的Z某手中积蓄不多，正当他为治疗费用一筹莫展之际，母亲交给他一叠保单。原来，Z某母亲有着较强的保险意识，从2012年开始，陆续为Z某在新华保险购买了《健康福星增额（2014）重大疾病保险》、《多倍保障重大疾病保险》、《健康无忧重大疾病保险（C1款）》等7份保单，保障内容全面。2022年11月中旬，新华保险荆州中支理赔工作人员收到客户报案申请后，第一时间受理并初步判断Z某符合“重疾慰问先赔”的条件。当天，理赔工作人员便前往Z某所住医院进行慰问，并协助收集理赔资料。提交材料后，公司就客户的两次理赔申请分别于一日内便做出给付重大疾病保险金、前10年关爱保险金、特定严重疾病保险金等保险责任累计59万元的理赔决定。同时豁免《多倍保障重大疾病保险》、《康健吉顺B款恶性肿瘤疾病保险》保费共计6.8万元，相关医疗费用也可通过申请医疗费用保险金。

Z某表示，疾病无情，但在理赔过程中切实感受到了新华保险的理赔速度与温度。及时到账的理赔金让自己瞬时轻松了许多，也对未来的治疗充满信心。

二、案例启示

新华保险于2020年5月推出“重疾慰问先赔”服务，并配套提供“三个一”的品质服务，即一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论。对于符合条件的重疾赔案，客户在住院期间确诊罹患重疾后的三日内报案，新华保险工作人员将主动上门慰问，协助进行理赔申请，优先予以处理，充分彰显新华保险“快理赔，优服务”的服务宗旨。

三、小贴士

什么是“重疾慰问先赔”服务？

对于符合特定条件的重疾赔案，客户在住院期间确诊罹患重大疾病后的三日内报案，新华保险将安排理赔查勘人员上门慰问，并主动帮助收集确诊理赔材料，快速核实事故，协助理赔申请，优先予以处理的一项理赔服务。

“重疾慰问先赔”的申请条件？

1.承保超过两年；

2.初次确诊罹患恶性肿瘤；

3.原则上应在住院三日内报案；

4.组织病理学报告已明确诊断。

“重疾慰问先赔”的三个一品质服务

1.一对一的慰问协助；

2.绿色通道优先办理；

3.一日内出具理赔结论。⑯