为深入贯彻“优化营商环境年”工作部署，落实落细“便民办税春风行动”措施，打造新时代“枫桥式”税务局，全方位优化办税服务厅的“软环境”，今年以来，敦煌市税务局以三个“实”为引领，进一步提升服务质效，切实提升纳税人满意度。

创实绩，强化窗口规范管理。合理设置办税窗口，严格落实首问责任制、限时办结、预约办理等各项制度，全力推行“全程网上办”，有效化解办税服务厅人流量大的突出问题，强化办税服务厅的网报辅导，让纳税人少跑“马路”，畅通“网络”，设立办税服务绿色通道，对纳税人办税过程中的“痛点”“堵点”和“难点”问题特事特办，有效提升纳税人办理涉税事项的获得感和满意度。

求实效，畅通涉税反馈渠道。健全完善纳税服务制度，拓宽服务方式，畅通税企沟通渠道，通过发放调查问卷、税企微信群咨询等多种形式，调查了解纳税人需求，及时解决纳税人反映的问题，不断增强入户辅导工作的针对性和有效性，切实提升纳税人满意度。开展实地走访活动，上门对辖区内纳税人进行指导，充分听取广大纳税人对政策落实、办税服务等税收工作的意见和建议。

讲实干，提升业务办理能力。强化税务干部教育培训，进一步提高政治站位，深刻认识纳税人满意度对税收工作的重要意义，严格落实“最多跑一次”事项清单，简化涉税业务的办理程序和纸质资料的报送，营造“学服务 讲服务 比服务”的工作氛围，打造素质过硬、效率更高的干部队伍，全面做到畅通高效。

下一步，敦煌市税务局将继续以办税舒心为目标，全面推行特色服务，精准对接纳税人办税需求，提升纳税人获得感，切实提高纳税人满意度。

(庄彩虹 祁晓琴)