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来源：DHR公会收集编辑：数字化转型的
随着技术进步、全球危机和代际变革对我们工作的方式产生了巨大影响；混合办公和数字化的变革，也使得招聘和留住人才变得更加困难。为了满足未来组织的期望，公司必须转变其商业、发展模式。包括人力资源在内，HR共享服务也需要不断转变以适应未来的增长需求。越来越多企业为了提高内部运营效率而采取共享中心的形式，将组织内原来分散在各业务单元进行的事务性工作和专业服务工作，从原业务单元中分离出来，成立专门的部门来集中运作，为内部客户提供统一、专业、标准化的高效服务。现如今，虽然人力资源共享服务的概念已经深入人心，但新时代的到来仍需要进一步地转型。在转型过程中，客户和员工体验已成为确保可持续增长和有效服务交付的重中之重。因此，未能根据员工和市场需求调整人力资源的组织将无法在未来的工作中取得成功。本文将探讨HR共享服务的转变对组织发展有何重大意义，以及HR共享服务未来转型的七大关键要素。在深入探讨如何更好地转变人力资源共享服务之前，了解已经发生改变的工作方式也非常重要。混合办公模式将继续存在
COVID-19 彻底改变了雇主和员工的心态。一夜之间，远程工作成为许多人的日常现实。研究显示，混合或远程工作已成为员工首选的工作方式。因此，公司必须适应这种工作方式，通过快速投资数字化设施来有效支持远程工作。数字原住民：千禧一代和 Z世代的影响
随着 Z 代涌入劳动力市场，他们的工作期望也变得更加突出。Z 世代期望工作场所能够给他们带来成就感、乐趣和发展机会，同时尊重他们的工作与生活平衡需求。他们与千禧一代一起，现在占据了大部分劳动力市场，强化了雇主向员工提供服务的范式转变。数字化转型
数字技术正在彻底改革现代工作场所。先进的数字通信技术不仅改变了组织与客户的互动方式，也改变了组织与员工的互动方式。因此，人力资源部门发现了创新和重新设计员工参与策略的新机遇。以消费者为导向的员工体验
员工体验是关于员工如何与他们的组织互动，以及如何看待他们的组织的衡量指标。良好的员工体验可以吸引人才并提高员工的敬业度与对组织的忠诚度。因此，组织正在采用消费者参与策略来重新思考他们为员工提供的产品和服务。传统人力资源结构的局限性在这个新的运营环境中逐渐暴露出来。因此在今天，人力资源共享服务在推动人力资源流程端到端的数字化变革的同时，必须重新定义其发挥的战略作用。事实上，人力资源共享服务中心已经从提供事务性和高度重复性活动的“供应商”，逐渐转变为一个具有以下特点的独立的组织单位：人力资源共享服务范围的扩大，将重新定义面向未来的人力资源结构的组成部分。如下图所示，HR共享服务位于战略HR与运营HR之间，这种结构将HR战略和HR运营结合在一起，缩小了HRSSC承诺员工与实际交付员工的差距。要成功地转变组织的运营方式，需要重新设计内部结构和共享服务。成功的共享服务转型计划以外部为导向，帮助业务领导人重构运营模式以适应客户需求。以下七个关键要素，一定程度上决定了HRSSC未来能否成功转型：共享服务愿景和使命
通过制定强有力的共享愿景和使命来推动战略思维，激发员工更加高效地工作，因为它提供了未来HR共享服务的工作重点和共同目标。并且在指导决策的过程中，能够帮助建立敏捷思维的框架。通过重新设计传统的HRSSC分层模型、核心联系人管理系统和HR流程，可以最大限度地提高员工自助服务效率与体验，更好地指导不同员工群体的服务交付方式。通过分析仪表板监控服务交付，使用预测分析和端到端流程自动化来提高效率、速度，从而推动更高质量的服务。选择合适的地理位置，综合考量服务覆盖率、成本和人力资源劳动力优势，最大限度发挥HRSSC的效用。全栈开发主要优势在于，技术人员可以比其他团队成员更快、更独立地工作，提高对整个系统的驾驭能力，降低技术成本。这个框架使您能够重新定义数字时代的员工所需要的重塑或再提升的能力，如数字化能力，从而支持共享服务转型和员工再培训。最好的 HR 战略便是知识共享。通过产业化的知识管理，实现HR集体智慧的创新生产、保留及传播共享，最终助力组织成功实现目标。随着HRSSC的逐步成熟，以及HR数字化转型的发展机遇，期待企业管理者在人力资源管理中的成功实践经验，以及在这一过程中探索出的新理念、新构思，未来能继续推动HRSSC继续完善向前。
埃森哲人力共享服务中心经过近20年的发展，将用户体验、人力资源产能及赋能HR团队作为价值重心，通过智慧化运营成为人力资源运营服务的领军者。点击下图限时免费观看埃森哲HRSSC重塑员工体验实践分享！今年3月，DHR公会将联合埃森哲正式推出“卓越HR共享服务赋能”线下训练营，此次HRSSC训练营是埃森哲的“首秀”，他们将结合过往丰富的咨询经验，以及自身实战经验，帮助企业从0到1规划设计SSC；帮助各行业头部企业从1到N转型提升HRSSC。