保险进万家 守护你我他，欢迎收听由永州市保险行业协会和FM94.8永州新闻综合广播联手打造的首档广播融媒体金融保险综合节目《保险进万家》，大家好，我是骆骆。

主持人：近年来，随着保险市场产品端同质化竞争的加剧，差异化服务的重要性愈发凸显，而客户对于服务本身的要求也已经从“有没有”上升到了“好不好”的层面。最近，太平财险的“太平好服务2.0”版本线上平台全新升级上线，今天我们请到太平财险永州中心支公司业务总监李震先生跟我们来聊一聊。李总，您好！

嘉宾：主持人您好，听众朋友们大家好。

主持人：李总，从字面上看啊“太平好服务2.0”，那是不是之前还有1.0版本呢？对比起来2.0版本在哪些方面进行了优化升级呢？

嘉宾：为客户创造“安全、健康、富裕的美好生活”是好服务平台上线的初衷，为了“让服务更快”、“让体验更优”、“让服务更便捷”是2.0版本的升级目标。这次升级增加和优化了12项标准化服务，其中包括保单服务3项、客户服务4项、理赔服务5项。目前平台集中了56项常用线上服务功能，极大提高了服务时效，减少35%的客户等待时间，让服务使用更便捷。另外，服务功能包括车辆保险续保提醒、车险急速理赔、专属客服等广大保险消费者高度关注的内容。太平财险为创建行业内领先的线上理赔服务，在常规的线上理赔基础上，将被动式的客户自助服务升级为主动式服务，为客户提供给畅通的沟通、反馈途径；为理赔人员提供线上主动为客户服务的路径，实现实时服务、透明服务，做到了“互联、互通、互动”的闭环服务。

主持人：除了您刚才提到的这些服务，好服务平台还能哪些实用功能吗？我们作为保险消费者，在生活中应该如何使用呢？

嘉宾：有的。比如在台风、暴雨等自然灾害中通过“出险热力图”实现“事前防、事中救、事后减”的风险减量服务，让大家远离危险；比如对于无法行驶的车辆、受伤的客户，可以通过在线救援工具、自助预付申请等功能，为客户提供优质救援服务、快速预赔服务，防止车辆损失扩大、防范人员伤情加重。我们平台使用方法非常简单，大家可在微信搜索“太平财险好服务”公众号点击进入，完成认证后可体验所有服务哦！

主持人：优化升级之后，服务更好更全面了，感兴趣的朋友都可以参与体验下，一起来感受科技给我们生活带来的高效、便利服务。感谢李总的分享与介绍，谢谢李总做客直播间。

嘉宾：谢谢主持人。