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为深入推进12345市民热线办理工作，进一步提高为民服务能力和水平，日前，小东门街道城运中心邀请区热线办姚虹对本街道12345热线工作人员开展业务培训，各职能部门、各中心、各居委及城运工作站的热线联络专员参与会议。
培训中，姚虹老师结合既往案例就工单办理流程、审核、办结标准、答复要点以及需关注的重点工单类型进行了详细解释说明，特别强调了在处置过程中沟通要及时充分，举措要有序可见，报告要详尽准确，同时就绩效考核指标做了解析。
街道办事处主任张沈彬指出，12345市民热线是党和政府服务人民群众的重要窗口，工作中要把让人民群众满意作为第一标准，要通过一件件热线工单的办理，切实帮助群众解决困难事、烦心事，及时发现工作中的盲点、断点和弱点，拾遗补缺，推进工作不断完善，助力街道经济社会建设和发展。
街道办事处副主任丁菲表示，12345市民热线在解决群众实际问题、集中化解社会矛盾、促进街道工作提升等方面发挥了重要作用。在今后的工作中一要设身处地换位思考；二要用心用情主动协调；三要规范流程高效处置；四要举一反三准确预判。
会后，各承办部门工作人员就具体疑难工单与区热线办进行了沟通讨论。后续，城运中心将围绕街道及区热线办的要求，持续加强四级平台建设，不断提升工作人员专业化水平，做实工作，用心沟通，结合辖区特色，谱写基层精细化治理新篇章。
投稿：城运中心
编辑：方雅欣
校对：支川琦
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