“您好，有什么事需要我们帮助解决？”在山东高密市朝阳街道罗家庄社区“德邻客厅”，邱玉热情接待着来访居民。高密市检察院第四检察部主任邱玉被评为“齐鲁最美检察官”，现在她又多了一个身份——“德邻客厅”调解员。

“一张笑脸、一杯热茶、一份满意”“把问题带过来，把舒心带回去”，这是高密市“德邻客厅”的服务理念。近年来，高密市发挥城市基层党组织的领导作用，在44个城市社区建设“德邻客厅”，构建起“党群连心、德邻守望”的社会治理新机制。

让居民敞开心扉诉说需求

“‘德邻客厅’强化社区党委领导，政府部门、社会组织、居民自治组织等多元主体广泛参与，集社区治理、信访维稳、矛盾调处、服务群众等功能为一体。”高密市委组织部副部长宋振学介绍，“德邻客厅”是民意收集的窗口，小至家长里短、邻里纠纷，大到小区环境、信访矛盾，社区党委主动敞开“家门”，请居民到“客厅”做客，在宽松温馨的环境中，让居民敞开心扉、诉说需求。

为更加及时地了解居民诉求，高密以街、路、巷、房等为界划分出467个基础网格，643名网格员在网格内日常步巡，将群众诉求、发现的问题通过手机App终端反馈到“德邻客厅”信息收集平台进行集中处理。

“有了‘德邻客厅’，居民有问题都先找我说道说道，矛盾纠纷不出网格就能解决。”网格党支部书记陈进琪说。

“区块调处”变“全链受理”

为方便居民及时反映问题，高密市引导760余名快递外卖小哥担任社区兼职网格员，组织他们在日常配送的同时开展社会面巡查，及时报告治安治理、物业维修、居民求助等问题，与社区网格员形成“1+N”点面协同信息收集机制。目前，快递外卖小哥月均发现收集各类社区问题3700余个。

基层问题收集上来后，高密健全呼叫响应机制，构建高效处理闭环，推动有关市直部门、街道站所、社区民警等常驻“德邻客厅”，变“区块调处”为“全链受理”，运用法治宣传教育引导、政策化解合理诉求、情绪疏导心中怨气、司法引导解疑释惑、救助帮扶推动解困“五步工作法”，推动问题事项快速办理。2022年以来，“德邻客厅”共收集居民各类问题诉求2.3万余个，现场解决1.1万个，其余的全部纳入市级、镇街、社区层面统筹解决。

协商共建 乐享邻里

为更好聚合驻区资源，高密市建立社区党组织“兼职委员”工作制度，吸纳驻区单位、社会组织党组织分管领导或片区民警、业委会、物业公司中的党员担任社区党组织“兼职委员”，定期举行联席会议协商共建事项，鼓励驻区单位党组织与社区党组织结对共建。

2022年以来，“兼职委员”工作制度实施共建项目326个，认领服务项目187项，开展共建活动223场，引导党员志愿者参与服务6000余人次。

高密还创新服务载体，开办“乐享邻里”集市，社区党委“搭平台”、党员干部“摆小摊”、居民群众“赶大集”。

集市开市前，由社区党组织牵头，通过网格微信群集需、社工“定岗网格”问需、“家园议事会”听需等方式，制定“个性化”居民需求清单，在此基础上集成书记有约、便民服务、政策咨询、平价售卖、文化体验、爱心换购、点亮心愿等“7+N”服务。

“乐享邻里”集市当天，社区党员现场提供“挂牌摆摊”服务，实现群众需求与党员服务无缝对接。2022年以来，高密市已先后举办集市活动260余场次，服务群众3.2万余人次。（来源：《瞭望》）

编辑：李晓燕