通讯员 周华

为进一步优化用电营商环境，全面提升优质服务水平，近日，国网十堰供电公司营销运营中心电费账务班业务人员走进中国铁塔公司十堰市分公司，开展“访客户，优服务”走访活动。

中国铁塔股份有限公司是经国务院、国资委批准，由中国移动、中国联通和中国电信合资成立的大型综合型通信设施服务公司。中国铁塔股份有限公司十堰分公司是国网十堰供电重要集团用户，关联客户遍布各县公司、城区范围达7000来户，月均电费800万元。随着客户需求的不断提升，如何在原有基础上解决客户层面出现的新服务要求，是每个电力人肩负的使命与责任。在与客户沟通过程中，国网十堰供电公司营销运营中心业务人员耐心细致解答客户疑惑。

“‘能否在网上国网’开通一些个性化查询服务？”铁塔公司工作人员不断提出需求和想法。国网十堰供电公司营销运营中心业务人员耐心回应着客户的提问。当场可以回答解惑的，面对面解决并提出指导性意见，对有疑问的难点问题认真记录，找相关业务专家沟通后给出反馈，始终以客户需求为导向，为客户提供电力需求解决方案。

下一步，国网十堰供电公司营销运营中心将与集团客户密切配合，加强业务对接和交流，做优服务，构建“响应迅速、协同高效、客户满意”的现代化供电服务体系，满足客户用电标准化、规范化服务需要，不断提升服务水平。