第二批主题教育开展以来，区人力社保局、区税务局紧密结合工作实际，突出为群众办实事的工作导向，通过实地走访、座谈交流等方式着力解决企业群众实际难题，让人民群众切实感受到主题教育带来的新气象新变化。

四下基层 专题调研

现场解决企业“烦心事”

企业发展关乎经济社会活力，服务力度越大，企业“后顾之忧”就越少。

为有效破解企业发展难题，日前，区人力社保局主要领导带领各主要业务科室、部门负责人，来到生命科学园，深入基层一线，开展主题教育专题调研活动，针对企业各类“烦心事”精准施策。

调研组分别来到创新药企百济神州、北大医疗创新谷，了解企业发展和经营现状，主动问需，就企业提出的人才引进、人才招聘、技能培训、社保新系统操作、劳动关系等问题，予以一一回应。各科室负责人向企业梳理解读相关政策，并现场办公审核相关材料，快速解决企业难题。

沉浸宣传 实操培训

主动办好企业“难心事”

去年10月，北京社保新系统上线，与原来不同，新系统实现了“线上全程网办、线下一窗通办”的全新业务模式。以此为契机，区人力社保局主动向前一步，多渠道征集企业在新系统操作、人社政策解读等方面存在的问题，组织举办“人社政策宣传培训周”系列活动，进一步提高人力社保经办水平和效率，提升企业满意度。

为保障新系统顺利上线，该局提前谋划，升级改造社保办事大厅，提高社保对外服务的标准化、规范化、便利化水平。宣传培训周期间，通过开展“政务开放日”主题活动，邀请辖区重点企业代表到社保大厅参观，“零距离”了解大厅窗口经办工作内容、窗口设置、自助服务范围等，现场体验社保新系统经办运行和服务模式。“这次体验，又让我们对社保新系统又有了更深一步的了解，许多问题在现场也找到了答案。”企业代表表示。

简化流程 快速调裁

全力破解群众“忧心事”

“这次的调解多亏了仲裁员的支持，我们所有人的付出都得到了回报。”历经30天的沟通，20人的集体劳动争议诉求终于得到解决，用人单位与劳动者们最终约定了调解款的支付时间并分别签订了调解书。

这是日前区仲裁院接到的一起劳动者集体仲裁申请。用人单位由于资金被冻结，员工工资被拖欠，导致多名员工离职，且在员工离职后仍无法发放拖欠的工资及解除劳动合同补偿金，20名员工共被拖欠工资300余万元。一刻不容耽误，速裁庭仲裁员立即展开调解工作，鉴于拖欠金额巨大，且双方调解意愿较高，经多轮沟通后，用人单位同意从子公司调拨资金支付员工补偿金等费用，劳动争议得到及时化解。

快立快调、高效化解，如今已经融入到区仲裁院速裁工作的每个环节。在主题教育期间，区仲裁院总结大量农民工工资争议案件特点，结合当事人诉求，进一步调整工作机制，优化工作流程，形成要素式办案模式，快速调解、审理、结案，力求为当事人节省大量时间和精力成本，减轻诉累。

主题教育期间，区人力社保局坚持问题导向，累计开展调研活动118次，针对调研发现的83个问题立行立改推动解决问题75个，并均形成了调研成果。

昌平区税务局以“解决纳税人缴费人急难愁盼问题”为重要抓手，持续开展领导干部“走流程”工作，通过转换角色、全流程体验，深入发现企业和群众缴费纳税过程中的难点、痛点，有力推动流程再造和服务升级，推动主题教育走深走实。

入驻于未来科学城“生命谷”的北京颖泰嘉和生物科技股份有限公司，是一家国内领先、国际知名的精细化工和农药研产企业，不仅拥有中国大陆首家OECD（经济合作与发展组织）良好实验室规范（GLP）认证的实验室，还是首个参加FAO（联合国粮农组织）农药标准制定的中国企业。

作为一家产品市场遍布全球5大洲的公司，员工出差往来是常态化的节奏，因此，频繁而又情况各异的差旅补助以及员工个人所得税代扣代缴实务，就成了企业财务部门日常处理的主要工作之一。

“《个人所得税法》关于差旅补助缴纳个税的问题有免征个税的规定，但是在实际业务中，因为具体情况或者差旅发生的客观条件，导致我们经常面对不同的差旅补助或者差旅报销实务。”北京颖泰嘉和生物科技股份有限公司集团财务总监杨玉松说，如果代扣代缴出现判断错误，要么会产生少缴风险，要么会把免税部分纳入了计税依据，让差旅人员产生损失，进而导致员工降低出差意愿，影响正常经营。所以如何正确区分实务中的几类情况成了我们急需辅导的困难问题。

一场“处级领导走流程”活动让企业的难题迎刃而解。主题教育开展以来，区税务局组织多场次税企交流活动，了解到颖泰嘉和公司这项困难后，在书面进行答复后，专门组成了由分管局领导牵头、业务科室及主管税务所组成的上门服务团队来到该公司，面对面交流，按照企业需要逐笔业务进行讲解。

“这次区税务局结合企业提出的需求，主动上门沟通辅导，逐项进行解答，让我们切切实实感受到区域营商环境和纳税服务的不断升级优化，对于自身下一步的发展也更有信心。”杨玉松表示，得益于近年来电子税务局功能的不断强大，企业线下需要实际到办税服务厅办理的事项越来越少，特别是作为一家有较多出口业务的企业，区税务局多年来在出口退税方面的服务效能让企业非常满意。

通过陪同办、亲身办，区税务局不仅及时了解了企业在处理实际业务时的难点、堵点，有助于推动问题快速化解、服务优化提升。同时在“走流程”的过程中，实现了从管理视角到服务视角的转变，以亲身体验、换位办理、现场问效的形式，主动破解办税梗阻，提高纳税人缴费人的获得感、满意度。

“通过这次交流互动，我们感觉此类问题在企业特别是跨地区业务较多的企业中应该是普遍存在，也提醒我们进一步细化相应的税务处理指导，通过相关业务培训内容的再充实、再完善，让纳税人不断减轻办税负担。”区税务局所得税科副科长崔晓姣说道。

除了开展“走流程”工作，区税务局还打造了“懂·应”工作室纳税服务品牌，以纳税人、缴费人需求为导向，以“懂需求、应诉求”为出发点，主动破解办税缴费中的“梗阻”，逐类逐项解决涉税“疑难杂症”。

2023年，区税务局通过昌平税务云直播累计开展线上直播辅导9次，约1.5万人次观看。线下通过梳理涉税主体情况，面对不同受众定制专属税惠政策礼包，累计组织“专精特新”“退役军人就业创业”等专题培训11场，将税费服务的触角延伸到企业和群众的“家门口”。

“我们将继续把‘走流程’作为优化营商环境的重要抓手，注重在主题教育出真招、下苦功、求实效，为纳税人、缴费人办好事办实事，实实在在增强纳税人、缴费人的获得感和体验感。” 区税务局党委委员刘雪明表示。

图文/王星月 尚颖