2023年1月30日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中，股份制商业银行30450件，占比40.3%。《通报》指出，股份制商业银行投诉量的中位数为2386.0件，平均每千营业网点投诉量的中位数为1796.8件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为295.3件/千万个人客户。

2022年第三季度，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%。

股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2166.5件。其中，兴业银行4038件，占兴业银行投诉总量的85.5%；平安银行3735件，占比为81.4%；浦发银行3242件，占比为79.3%；招商银行2707件，占比为78.9%；中信银行2453件，占比为79.6%；光大银行2394件，占比为81.4%；广发银行1939件，占比为87.5%；民生银行1895件，占比为79.4%；华夏银行1100件，占比为77.6%；恒丰银行171件，占比为59.4%；渤海银行133件，占比为28.5%；浙商银行124件，占比为36.3%。

2022年第三季度，涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%。

股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为269件。其中，平安银行529件，占平安银行投诉总量的11.5%；百信银行467件，占比为97.1%；浦发银行447件，占比为10.9%；兴业银行331件，占比为7.0%；光大银行323件，占比为11.0%；中信银行289件，占比为9.4%；民生银行269件，占比为11.3%；招商银行259件，占比为7.5%；渤海银行213件，占比为45.7%；华夏银行190件，占比为13.4%；浙商银行146件，占比为42.7%；广发银行116件，占比为5.2%；恒丰银行46件，占比为16.0%。

2022年第三季度，涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1051件，占股份制商业银行投诉总量的3.5%。

股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为66件。其中，招商银行220件，占招商银行投诉总量的6.4%；兴业银行178件，占比为3.8%；中信银行124件，占比为4.0%；平安银行116件，占比为2.5%；浦发银行114件，占比为2.8%；光大银行74件，占比为2.5%；民生银行66件，占比为2.8%；广发银行62件，占比为2.8%；华夏银行53件，占比为3.7%；渤海银行17件，占比为3.6%；恒丰银行16件，占比为5.6%；浙商银行10件，占比为2.9%；百信银行1件，占比为0.2%。（WEMONEY研究室 刘双霞/编辑）