近日，一名中年男子急匆匆到湖北大悟农商银行营业部办理挂失补发存折业务，柜员经询问得知丢失的存折是他母亲的，随即告知客户该业务需要本人前来办理。客户表示，其母亲80岁高龄，这张活期存折是政府发放老年人补贴的，他常年在外务工，近期家中有事返回大悟，后天就又要离开了，老人的存折已经丢了几个月了，由于身体不适，无法亲自前来办理，平时自己不在家，老人也不敢让其他人帮忙办理，这次刚好自己回大悟，才想着代其母亲办理。

营业部委派会计谈琴在了解情况后，为了不耽误老人领取补贴，立即启动“绿色通道”，由两名工作人员陪同客户前往大悟县城关镇化工路为客户80岁邓某办理了相关业务，解了客户的燃眉之急。

近年来，大悟农商银行在高质量发展的同时，坚持用实际行动积极践行社会责任，以金融力量纾解“银发”痛点，以爱心、耐心、热心的服务，助托最美“夕阳红”，针对进入营业网点不会使用智能手机、智慧柜员机办理业务的老年客户，要求大堂经理提供“一对一”指导服务，帮助老年人体验、适应金融科技服务。

在网点硬件上，该行坚持打造适老化服务场景，根据业务开展情况灵活设立“绿色通道”和“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、雨伞、便民药箱、饮水机等物品，以方便老年客户办理业务以及应对突发状况。

同时，针对老年人金融知识匮乏、属于易上当受骗主要人群的情况，该行利用开展“普及金融知识万里行”“金融消费者权益保护教育宣传月”等活动契机，经常组织“金融知识下乡”活动，深入村组，详细讲解非法集资、识别假币、防范电信诈骗等金融常识，重点揭秘“养老骗局”“保健养生”“投资理财”等常见骗局，进一步增强老年人的金融安全防范意识，确保金融服务不漏一户、不落一人，用爱心、耐心、责任心守护“银发一族”金融安全。

舒彦斌