发生纠纷，怎么解决？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1. 与经营者协商和解；

2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

3. 向有关行政部门投诉；

4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5. 向人民法院提起诉讼。

维权时限，请牢记

产品售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。

产品售出后自第8日至第15日内发生了性能故障，消费者有权选择换货或修理。换货或修理没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求进行换货或修理。

因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，修理者应当在修理状况中注明原因。

这些问题要注意！

1. 网络维权，截图很重要

法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

2. 切勿盲目支付

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。

依据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。

消费维权，记住这个号码

你遇到过哪些“霸王条款”？

经历过哪些维权问题？

一起来聊聊吧！

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来源 人民日报、中国新闻社

编辑 蒋华

校对 袁玥

责编 孙琪

审核 黄志凌

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