兰山区银雀山街道五里堡社区龙城雅苑小区：健全网格服务机制 提升小区治理质效

五里堡社区龙城雅苑小区坚持以党建为引领，以网格化管理服务为依托，创新探索工作模式，提升了群众的安全感和满意度。

建设网格阵地。设立网格驿站，打造便民服务落脚点，将小事解决在楼宇，对楼宇内萌发的矛盾纠纷及时跟进调解。网格驿站设立后，召开网格微议事恳谈会38次，累计解决诉求23件。

探索服务路径。开通“2023232”网格服务热线，建立三类微信群，搭建起第一时间发现和解决问题的“直通车”，畅通群众诉求渠道，线上线下收集各类矛盾问题。自热线开通以来，提供服务100余次，微信群累计办理群众诉求198件。

完善办诉制度。落实事件记录制度，通过“网格员12345工单办理记录本”、“龙城雅苑网格议事本”，做到办诉有记录、工单有着落。

龙城雅苑小区多措并举，提升了小区治理水平，推动12345热线工单减量降位。今年1-8月份，小区12345热线工单量大幅下降，其中6月、7月、8月连续三个月无工单。