牡丹晚报全媒体记者 武霈

“没想到可以远程辅导，办理业务方便多了，税务人员太贴心了。”近日，办理税务业务的赵女士将一面印有“尽心尽责 服务周到”的锦旗送到了菏泽高新区税务局办税服务厅。

赵女士亲历的高效办税体验，正是我市税务服务不断提升的缩影。“服务专员+”跟踪问办、分类定制税务服务……国家税务总局菏泽高新技术产业开发区税务局坚持以“纳税人所需、税务人所向”为导向，以税费服务“软硬件”双提升为着力点，全面提升纳税服务水平，精心打造办税服务“前沿阵地”，让税务“春风”吹暖营商沃土。

“云税答疑”跟踪办

菏泽高新区税务局积极探索征纳互动新模式，创新推出“云税答疑专厅”，打造“服务专员+”跟踪问办特色品牌，税费服务专员每日在线解答各类税费问题，帮助纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题。

向税务部门送锦旗的赵女士就是在业务办理中享受到了“服务专员+”的高效办税体验。原来，赵女士是菏泽科邦建材有限公司的财务人员，工作中有一项业务需要线上申报。“眼看到申报期最后一天了，因为自己业务不太熟练，迟迟申报不上，于是通过‘云税答疑专厅’寻求帮助，没想到税务部门的服务专员当即进行远程辅导，帮助我成功提交上了申报表。”赵女士说道，“税务人员热情周到的服务，让我真切感受到春风般温暖，为税务部门的精细服务点赞！”

据了解，“云税答疑专厅”推出以来，已累计直播答疑68期，响应需求诉求732余次。在切实做优做细远程服务的同时，菏泽高新区税务局针对办税缴费过程中的疑难问题，建立现场“找分局长、找办税服务厅负责人、找驻厅纳税服务专家团队、找驻厅值班领导、找分管副局长”的“五找”服务机制，确保事事有人管、件件有人答。

“春风有信”享便利

为让纳税信用增信增值的成果惠及更多纳税人，菏泽高新区税务局积极落实纳税信用复评机制，建立动态调整提醒模型，分类制定“纳税信用绿卡”清单，对新设立企业主动提醒办理，着力构建和谐征纳信用绿色生态圈。

“税务部门今年推出的‘新设立纳税信用复评机制’实在是太好了，我们这些刚刚成立的企业申请复评后，只要符合条件就可以早日告别‘M’级。”刚刚在电子税务局提交复评申请的山东欣和建筑工程有限公司负责人刘福银高兴地说道。作为2023年“便民办税春风行动”系列改革创新举措之一的“探索优化新设立纳税人纳税信用复评机制”，将信用复评范围扩至“M”级纳税人，让更多新办纳税人得以享受政策便利。

菏泽高新区税务局办税服务厅升级“春风预先服”，探索“信用税直达”，对表实施复评简易办、保信主动办等一揽子“信用培植计划”，以“春风有信”打造信用增值变现税务样板。截至目前，共对符合复评条件的87 户纳税人精准辅导提醒，通过纳税信用复评申请20户。

“临时妈妈”暖人心

纳税服务有温度，点滴小事暖人心。在菏泽高新区税务局办税服务厅里，来往着各行各业的纳税人缴费人，在日复一日的坚守中，基层一线的税务工作者用“走心”服务，勾勒出一幅幅温馨的画面。

不久前，一位母亲带着女儿来到办税服务厅，便遇到一件暖心小事。由于在自助办税终端前无暇照看女儿，再加上小孩子比较活泼，孩子母亲一时间有些犯了难。旁边的税务人员看到后，主动上前帮她打消了顾虑，充当起“临时妈妈”的角色，不仅陪小朋友聊聊天，还送上了一些小糖果，让她得以专心办理业务。临走时，孩子母亲感激地说：“如果没有你们税务人员的帮助，今天不知道要花费多长时间，多亏了你们帮我照顾孩子，真是太感谢了！”

办税服务厅里这些暖心服务的背后，是菏泽高新税务人恪守初心、尽职尽责写就的美丽诗篇。下一步，菏泽高新区税务局将继续牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，持续深入开展“便民办税春风”行动，优化创新办税缴费服务措施，持续提升纳税人缴费人获得感，为打造一流营商环境贡献税务力量。