近日，大同农信社辖内云州农商银行成功堵截一起新型网络电信诈骗事件。

3月23日中午，一位大姐到云州农商银行业务柜台咨询办理汇款业务，当值柜员详细询问了大姐汇款用途，在了解到该笔资金是以“一万五抵五万”的形式缴纳培训费给个人账户时，敏锐的意识到这很可能是一起电信网络诈骗事件，之后她向大姐反复讲解了电信诈骗常用的手段，并“拒绝”为大姐办理转账业务，保住了大姐的血汗钱。

3月27日清晨，大姐专程送来一封感谢信，信中写道“你们是真正为老百姓考虑的银行，真诚感谢农信社的孩子们，谢谢！祝你们工作顺利！”简单的话语，真挚的情感不仅是群众对农信社最质朴的肯定，更让农信社百姓银行的金字招牌更加灿烂夺目，熠熠生辉。

一直以来，大同农信社始终把防范新型网络电信违法犯罪、维护金融消费者合法权益摆在重要位置，积极配合公安机关、人民银行开展“断卡”行动，不断提升金融服务能力和水平，切实保障客户的财产安全，做让百姓放心的好银行。

强化制度落实。大同农信社严格落实“谁开卡谁负责、谁开户谁负责、谁的客户谁负责”制度，提升账户经办人员的责任意识，压紧压实账户管理主体责任；在新开账户时充分了解客户开户意愿，严格落实账户实名制，在确保开户证明文件真实、完整、合规的基础上加强客户身份识别，翔实开展客户尽职调查，科学评估每一个账户风险情况，采取差异化且有效的风控措施。

落细服务举措。大同农信社持续开展“微笑农信，服务大同”主题实践活动，规范网点服务标准、服务行为、服务流程，真诚用心服务客户，切实做到想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难，推进服务环境、服务形象、服务效率、客户满意度的综合提升；在营销业务产品时，采用合理话术，保障客户的知情权；在客户办理转账汇款时，及时进行风险提示，保护客户财产安全；以优质服务保障金融消费者的合法权益。

筑牢宣教防线。大同农信社以营业网点、基层综合服务站位依托，广泛开展金融消费者权益保护、金融知识进万家等集中性金融知识普及活动，全力打造网格化普惠金融宣传格局，向基层群众普及防电诈和金融基础知识；同时，利用手机银行、微银行、微信公众号等平台开展线上宣传，利用漫画、微视频等各种形式引导广大人民群众提高防诈意识，提升金融消费者的风险意识和防范水平，守好自己的钱袋子。

徐碧卿