近日，《温州以“三治融合”模式实现汽修行业“承诺——践诺”监管闭环》作为全国维修行业唯一信用案例（据国家公共信用信息中心），入选国家发改委惠民便企类信用承诺典型案例35强，并被国家公共信用信息中心评为“2023年度全国信用承诺网络人气案例”，网络评比成绩居全国第3名。

据统计，温州共有汽修企业3346家，年均汽修量达800余万车次，年均营业额超60亿元，为全市300余万辆汽车提供了扎实的维修保障。但该行业过去诚信经营水平较低，侵害消费者权益情况时有发生。

为切实化解汽修企业入行门槛低、信息不对称，经营体量小、散、乱及维修质量纠纷多等问题，保障消费者利益，端正行业风气，以点带面推动行业高质量发展，温州市公路与运输管理中心创新构建汽修行业信用应用场景，积极推广“三治融合”模式（即政府依法治理、行业信用治理、企业自主治理），构建了企业真心承诺、认真践诺的监管闭环，开创经营信用、安全信用和服务信用3大信用体系建设标准，实现了行业面貌焕然一新，消费者满意度明显增强。

为打造诚信经营的承诺生态，温州开展汽修行业信用体系建设试点，甄选30家制度完善、技术公认、信誉良好以及消费者满意度高的企业开展争创试点企业，组织维修企业签订诚信经营承诺书，并录制视频发布承诺宣言，主动接受行业管理部门与广大车主监督。

同时，温州着力提升企业践诺的内生动力，建立行业工会，实现128家企业、1927名员工加入工会，并由企业自发成立诚信联盟，开展共同约定、互相监督，确保企业共创诚信经营生态。此外，温州还组建19支维修企业互查小组，建立“企业间互查+整改”机制，不定时间、不定地点随机互查。

值得一提的是，温州积极构建数字监管闭环，创新推动128家维修企业维修工位安装视频监控，实现监管部门与车主实时监控；创新自建温州I/M平台系统，实现监管部门、I站与M站信息数据闭环，实时共享，确保监督有迹可循。此外，还主动在政务服务热线12345设置专门岗位，化解I/M体系推进中消费者疑虑，仅耗时2个月实现了投诉咨询量归零。

近年来，通过“三治融合”模式，温州汽修行业整体经营面貌明显改善，消费者满意度明显提升，各汽修企业收到群众感谢信、锦旗等30余件。温州汽修行业诚信经营、品牌建设等工作经验与成效也得到省市信用建设等有关部门肯定。

编辑|沙凯迪 

文|谢宝光 黄俊 钟冰冰

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