“桃红柳绿春无迹，鱼跃鸢飞妙不传。”惊蛰之后便是春。春天代表生机与活力，是一年开始的季节，亦是出发的时刻。
2023年，资阳市市场监管部门、各级消委组织受理消费者投诉、举报8090件，为消费者挽回经济损失327.35万元，投诉调解成功率超过全国平均值26.7个百分点。市市场监管部门开展“铁拳”行动、“春雷行动”，对侵犯消费者权益行为零容忍；市保护消费者权益委员（下称市消委会）获得“2022-2023年度全国消协组织消费维权先进集体”……，“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，资阳市市场监管部门、市消委会再次晒出保护消费者权益的亮眼“成绩单”。
以宣传引导激发消费活力
消费活则经济活，消费兴则城市兴，资阳地处成渝经济区腹心地带，人口多产业发展逐年加快，数据显示资阳市2023年地区生产总值实现1019.2亿元，比上年增长5.8%。当地的消费情况也与之成为正增长，2023年，资阳市社会消费品零售总额累计完成470.9亿元，比上年增长5.4%。在这期间，资阳市市场监管部门、市消委会积极开展消费教育宣传、消费纠纷调解、消费评议调查等活动，充分发挥职能职责，激发消费活力，护航消费环境。
为提升消费者的满意度，进一步倡导诚信经营，激发消费活力，资阳市大力推动线下无理由退货，与成都、德阳、眉山三地联合发布了《成德眉资线下实体店无理由退货规定》，从承诺要求、退货要求、退货期限、提出退货诉求和方式等方面作出规定。
如何激发？官方部门以宣传“燃”消费活力是必要。据了解，在2023年“3·15”期间，市市场监管局、市商务局联合开展“3·15”消费者权益保护宣传月暨“有资有味”百店千品进万家消费促进活动。期间，资阳市消委会组织有关成员单位、公用企业、行业协会参加活动，发放宣传材料、现场解答和提供消费安全咨询服务，同时辖区内各县（区）也在同步开展系列宣传活动。数据显示，去年线下发放宣传资料、画册近10万份。
不仅如此，资阳市市场监管局、市消委会聚焦教育培训、医疗美容、预付卡等热点问题，发布消费提示、曝光典型案例，其中包括未成年人游戏充值纠纷、商家抬高价格搞补贴 、生产销售假冒伪劣消防面罩等方面问题，揭露消费陷阱，通过开展《中华人民共和国消费者权益保护法》知识有奖竞赛活动，发布《提振消费信心》年度主题宣传片等方式，引导广大经营者诚信经营，广大消费者理性消费、依法维权，全面提高消费者自我保护意识。
以监管打造“双心”消费环境
发挥消费的基础性作用，是扩大内需的长远之计。通过优化消费环境使消费提质升级，从而可以更好地发挥消费的作用。如何让消费者敢消费，愿意消费？营造良好的消费环境不可少。
近年来，资阳市多部门联合印发《资阳市放心舒心消费城市创建三年行动方案（2022-2024）》，持续打造更加放心舒心消费环境，积极培育发展放心舒心消费示范单元365个；发展在线纠纷解决（ODR）单位61家，发展线下实体店无理由退货承诺单位175家、赔偿先付承诺单位101家。
2023年，资阳市市场监管部门、市消委会针对消费投诉反映的问题开展消费投诉信息公示约谈，与有关主管部门先后约谈了健身、生活美容及医疗美容、食品生产等12个行业的150多户经营主体，公布消费投诉典型案例10个，发布消费提示、警示17条；资阳市市消委会联合成德眉消委发布“平安消费”校外培训消费提示。
除此之外，资阳市消委会先后与成都、德阳、眉山以及重庆市大足区、潼南区、荣昌区等地消委签订《消费维权合作协议》，建立定期信息通报、特色消费推广、异地投诉受理等五项机制，召开联席会议5次，联合发布消费提示20条，共享典型案例39件。同时，资阳市市场监管部门还与当地公安、交通、住建等部门联合开展“春雷行动”“非法营运车辆专项整治”“房地产中介集中整治”“民生用品价格秩序”等专项治理行动，推动诉转案50余件，从严查处侵害消费者权益和人身财产安全的违法犯罪行为，近2年依法禁业13人，发布典型案例90件，某生活超市购买食品引发投诉案例、网络购物遭欺诈消费者获加倍赔偿、超市结账“四舍五入”多收五角钱等案例纳入全国或全省消费维权典型案例。
值得注意的是，为了推动农村消费升级，成德眉资四地消委结合自身职能与职责，开展针对成德眉资的农村消费环境问题评议调查，了解农村消费现状、发现问题和痛点。同时，针对当前成德眉资农村市场的消费问题和观念问题，加强商品质量监管和售后服务，改变农村居民的消费观念和行为，促进物流体系的基础建设和用网环境，推动电商发展和改善农村购物环境，加强不良商家和劣质产品的曝光。
以畅通维权解消费顾虑
强力的监管之下是市场监管部门给予消费者足够的维权底气。机构改革以来，全市市场监管部门、各级消委组织受理消费者诉求7.5万余件，为消费者挽回经济损失1750余万元。针对消费投诉，全市市场监管部门、各级消委组织积极开展消费调解，化解纠纷，加大矛盾纠纷调解力度，主动预防和有效化解各种消费纠纷，细致、公正地做好消费调解工作。2023年，我市消费者满意度指数测评位居全省第二，仅次于成都，这也是自2015年四川省开展测评活动以来，我市连续9年排名全省第一方阵。2024年1月，市消委会再次获得中国消费者协会授予“2022-2023年度全国消协组织消费维权先进集体”，市消委会已连续10年获此殊荣。
同时资阳市市场监管局、市消委会也不断加强维权岗位培训，提高工作人员业务技能水平，组织召开全市消费维权工作能力提升培训会，邀请省消委投诉部主任作《消费投诉处理的思考与技巧》的专题辅导；安排人员先后参加川渝消委组织联合举办的综合能力培训班、全省消委组织消费维权工作等培训；召开2023年度“十大消费维权典型案例评选”会议，参会人员更是从案例是否事实清楚、适用法律是否准确、处理尺度是否恰当等方面开展充分的讨论。“这是一次提升自身业务能力难得的机会。”一名参与该会议的工作人员表示。
大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。长路漫漫，惟有奋进方可创造辉煌。
在新的一年里，资阳市市场监管部门、市消委会将充分发挥自身职能职责，以维护和保障广大消费者权益为己任，干字当头、实处着手，进一步强化宣传引导和重点领域监管，结合宣传周、消费维权“五进”“3·15”等宣传活动，以及“铁拳”“春雷”等专项执法行动，多途径开展消费维权法律宣传，扩大消费维权触角，督促经营者诚信经营，促进全市消费市场加快回升。（凌俊 崔鹏泓）