近日，元宝山区医疗保障局开通了7＊24小时的智能语音业务咨询系统，持续优化提升医保经办服务水平，畅通医保咨询渠道，方便参保人员了解相关医疗保障政策和经办流程。

智能语音系统实现了集一号拨打、线下分流、政策宣传、人工服务等功能为一体，依托互联网和移动应用手段，对参保人员最关心的、迫切需要的、常规高频的医保业务问题进行详细讲解。同时节假日正常运行，支持多人同时在线咨询，实现了“24小时不打烊”的医保服务。

智能语音系统上线，实现了全时段智能应答，广大参保人员可通过拨打0476—5853284业务咨询电话，根据智能语音提示、引导，即可了解到详细的医保政策，有效解决了参保人员拨打业务咨询电话出现占线、等待时间过长等问题。除此之外，人工客服可随时转接，可通过语音电话或者可视化服务帮助参保人员办理医保业务。智能语音助手与人工客服双管齐下，将优质高效的医保服务送入千家万户，减轻了参保人员的办事成本，提高了经办服务效率，推动医疗保障经办业务高质量发展。

供稿/元宝山区医保局 李文冉

编辑/张力凡

审核/褚琦

终审/陶大勇