广西龙州农商银行营业部凭借在服务质量、社会责任、文明规范服务等方面的优异表现，在行业内获得了良好的声誉及口碑，岁月不负耕耘，匠心必有回响，近日，龙州农商银行营业部喜报频传，先后获得2023年广西农村合作金融机构文明规范服务示范单位、2023年崇左市第二批青年文明号集体两项称号。

强化标杆管理，建设特色服务文化。龙州农商银行营业部不断巩固和创新服务管理，保证基础性服务要求规范化，并在规范之上进一步提升，让客户享受到增值服务，通过开展“标杆网点”建设，将晨会、网点环境管理、服务流程规范等纳入日常服务管理中，制定服务明星评比制度，引导员工将自己最优秀的一面“秀”给客户，掀起比学赶超的良好氛围，让每一个来农商银行的客户满意而归。

注重硬件建设，创造一流服务环境。龙州农商银行营业部处处注重人性化管理，营业网点区域划分大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金区、贵宾理财服务区、信贷区、自助银行区等多个区域，实现了客户分层、业务分流、功能分区。顾客休息椅、茶几、花木一尘不染，空调、电视、饮水机、雨具、老花镜等便民设施一应俱全，各种安全设施达标齐全，及时更新的报刊架、宣传海报、宣传片让客户在等待中了解各种金融知识，温馨舒适的服务环境只为让客户拥有“宾至如归”的感觉。

在自治区联社开展的文明服务示范单位评选活动中，龙州农商银行营业部在全区农合机构40个参评网点中脱颖而出，获“2023年广西农村合作金融机构文明规范服务示范单位”称号。

龙州农商银行营业部现有员工17人，平均年龄32岁，青年员工人数占比90%，是一支全“青”全能的队伍。龙州农商银行营业部以精准的产品创新和卓越的客户服务，持续深化“中小企业金融服务商”战略，紧跟时代发展改革步伐，在龙州区域经济波澜壮阔的发展浪潮中开拓出自己的天地，在用心服务客户的征程中演绎精彩的人生。

抓优质服务，推行承诺制。龙州农商银行营业部始终坚持“以服务客户为中心”的文明服务理念，始终以党的旗帜为引领，不断加强员工思想教育，学习贯彻新时代发展战略，使员工牢固树立了“以服务客户为中心人”的服务意识和“爱企业、爱集体、爱岗位、爱同事”的思想认识。长期以来，龙州农商银行营业部始终坚持以党建带团建，抓团建促党建，凝聚青年青春活力、引领青年干事创业，充分调动青年员工的积极性和主动性，为支行高质量快速发展持续注入活力和能量，市场竞争力、价值创造力和社会影响力不断提升，积极创新小微企业金融服务，以实际行动支持实体经济发展，切实为受疫情影响的客户纾困解难。

开展特色服务，融洽客户热情。在创建工作中如何着重特色，提高质量，促进业务的发展，这一直是龙州农商银行营业部工作的中心。自开展青年文明号活动以来，龙州农商银行营业部开展了多项特色服务。该行开展便捷的上门服务，对行动不便的老年或残障客户，采取电话申请、上门服务的方式，利用“E挎包”提供上门服务，真正做到理解、尊重、关心和帮助老年、残障客户；准确的信息服务，由富有理论水平及实践经验的员工为客户提供准确、快捷的信息服务，多渠道、多方面的信息服务获得了客户的一致好评，产生了明显的社会及经济效益。

优化环境，营造优质服务氛围。龙州农商银行营业部是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。自2023年创建“青年文明号”以来，龙州农商银行营业部以“文明经营，争创一流”为核心，将“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”作为工作目标，着重加强对青年员工的素质培养。营业部青年员工在大力拓展业务的同时充分发挥个人特长，积极参加业务竞赛类、文体类等各项活动，团体及个人均在各类比拼中有着出色的表现。龙州农商银行营业部在实践中学习培养员工“敬畏市场、敬畏规则、不越轨、不逾矩”的合规精神，为青年员工未来的事业和前程奠定坚实的发展基础。全体青年员工立足本职，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，在金融服务的生动实践中放飞青春梦想，在拥抱改革的潮流中书写青年文明号的华章！

龙州农商银行将以荣誉为激励，坚守支农支小市场定位，坚定融入三大振兴战略，坚决守好经营发展主阵地，积极践行新发展理念，为广西高质量发展注入新的经济活力，为建设新时代壮美广西、谱写中国式现代化广西篇章贡献更多金融力量！

谭华潇