为巩固拓展“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动成效，连日来，安徽省霍山县烟草专卖局以“三心”为着力点，周密部署、科学施策，不断提升零售商户服务质量。

　　用心宣传，提升经营保障能力。组织营销人员采取“线上+线下”相结合的方式，向零售商户全面宣传“两节”店铺经营政策信息及主要事项。线上依托微信商户群，制作“开口营销”、店铺人货场布置、规范经营、防盗防抢防诈骗等图文、微视频，宣传“两节”店铺经营技巧及注意事项;线下通过实地拜访，“第一时间”将“两节”店铺经营重点信息传导至每一名零售商户，科学做好商品进销存管理。

　　用心指导，提升店铺盈利能力。组织营销人员加强线上线下双重指导，结合零售商户经营实际，指导其合理订购店铺商品，力争畅销商品不断销、常销商品不积压，不断提升店铺资金使用效益;指导零售商户认真分析节日消费趋势，掌握节日经营技巧，改善店面形象、优化商品陈列，借此提升终端形象，推动消费引流。

　　用心服务，提升服务响应能力。要求营销人员手机24小时开机，保持“黑+白”的工作状态，随时随地接受零售商户“两节”经营咨询，回答零售商户疑问，提供针对性建议，确保服务不松劲。针对弱势群体“两节”服务需求，组织人员深入实地开展现状调查，掌握其经营生活真实情况，帮助其解决“急难愁盼”问题，不断提升其满意度。(通讯员：余泽来)