“望闻问切四字，诚为医之纲领”。用好此法可以全面准确地辨好症、治好病。风险资产清收处置专项行动开展以来，山西霍州农商银行闫家庄支行用好“望闻问切”四诊法，以令为号、闻令而动，以高昂的清收热情和饱满的精神面貌投入到清收工作中。该支行仅用一周时间完成当月清收目标的98%，居全行首位。

主动“望”，明责定向。该支行认真贯彻落实省农商党委提出的“要在全系统继续打响‘清不良’反击战”工作要求，把专项行动工作“望”清楚，做到“心知肚明”，针对总行下达的任务，对支行全部风险资产进行筛选，明确重点清收明细，建立台账，逐笔明确清收处置责任人、处置措施和处置时限，做到底数清、时限明、措施硬。

善于“闻”，循迹追踪。该支行要求员工掌握“闻”的技能，善作“听诊器”“千里眼”“顺风耳”，多渠道、多方面了解不良户生活、工资、资金情况，确保“药到病除”。张某是一名养猪户，2020年在该行借款3万元，用于猪圈扩建、饲料购置，但受市场经济影响猪价下跌，导致形成不良贷款。客户经理多次上门清收，均以上有老人照顾、下有孩子上学，入不敷出为由推托。专项行动开展以来，该支行将李某列为重点清收对象，在多次入户走访交谈、以及通过熟人打听，得知李某女儿正在准备公务员考试。客户经理以此为突破口，进行政策讲解，分析利弊，使其充分认识到失信的严重后果。没过两天，李某便联系亲友筹集资金，加上自己这些年的积蓄，还清了全部欠款。

勤于“问”，协作提质。该行将发现问题、分析问题、解决问题的过程，作为提高清收效率的路径。借款人胡某，2009年因购买出租车，在闫家庄支行借款15万元，后因一次事故导致无法经营，此笔借款形成不良贷款。本次专项行动以来，该支行清收人员通过多方打听，深挖胡某关系网，得知城关支行张某是胡某的亲戚，并从张某口中得知胡某一直在外地打工，每月有固定收入。清收人员通过微信多次与胡某视频联系，讲法律，宣传征信对其自身及孩子以后的影响，并让城关支行张某旁敲侧击告知利害，联合说服之下，胡某不堪压力，签订了还款协议，承诺年底全部归还贷款。

精准“切”，借势震慑。针对每天重点清收攻坚对象，该支行前一天夕会都会召开碰头会，一笔笔“号脉”，“切”中要害关键、对症下药，做到“实打实”“硬碰硬”对顽症“开刀”。尤其是对于有钱不还的“赖债户”，该支行在全面调查的基础上，清楚了解资产情况，借助司法力量联合清收。王某在该支行借款20万元经营不锈钢门制作，经营不善形成不良贷款，专项行动以来，了解到王某这两年“东山再起”，在外地办起工厂，客户经理第一时间驱车找到王某，督促其尽快还款，经多次交谈，王某对还款并没有明确态度，后来以出差为由拒不见清收人员。该支行便将这一情况反馈给总行风险部，风险不第一时间联系法院，对其进行上门强制清收，告知如果再不还款将对其名下的商铺进行抵押，彻底击溃了王某的赖债心理，此笔借款连本带息成功收回。

不良清收是阻碍农商银行高质量发展的“顽疾”，霍州农商银行闫家庄支行将把清收工作作为重中之重，灵活用好“四诊”法，全力啃下这块“硬骨头”，打赢这场攻坚战、持久战。

作者：韩莉