屋外飞雪连天，而室内暖意融融。“农商银行急事急办、特事特办，为我解决了压在心头很久的大难题，为咱们农商银行的客户经理点赞！为农商银行点赞！”虽然因为疫情不能握手拥抱，但周大哥对于贷后回访的客户经理的感激之情溢于言表。

周大哥，是镇上远近闻名的致富能手，几乎是白手起家经营近海捕捞生意，在自己致富的同时也带领周边乡亲奔上小康路。原本富足殷实的生活，却因为今年船员普遍性新冠病毒感染及捕捞收成锐减而急转直下。船员工资、船只养护维修，以及购注柴油支出、物流运输费、冷库代理保管费等，就像一座座大山压在周大哥心坎上，压得他喘不过气。临近年关，资金周转更是困难，周大哥想到了贷款，但贷款双录和抵押需要夫妻双方共同在场，而妻子又感染新冠正在居家隔离，因而无法办理。正在焦头烂额之际，朋友的一句话点醒了他，“我现在的贷款是在农商银行办理的，当时办理速度很快，办理流程也不复杂，最重要的是那时候我的腿摔坏了，还是麻烦人家客户经理上门为我办理的手续”。听罢，周大哥立即联系了山东荣成农商银行小微贷中心，客户经理在详细了解了他的贷款需求和现实情况后，立即本着“特事特办”的原则，由两名客户经理穿戴防护服为他上门办理贷款手续。仅用了1天时间，便完成资料采集，第二天便向周大哥发放了185万元“农户生产经营贷”。

“非常感谢咱们荣成农商银行的大力支持，等困难渡过了，我还想转型经营海产品加工生意，带领更多的乡亲们致富，到时候还希望农商银行给予更多的支持！”质朴的语言中，满是对农商银行的感谢与信任。

严冬也有暖流，“客户需求不间断，金融服务不打烊”温暖的远不止周大哥一位客户，近年来，荣成农商银行不忘初心认真履行社会责任，换位体验不断优化服务方式，以实际行动诠释为民服务承诺。

农历腊月二十九下午很晚，大家都沉浸在即将过年的喜庆氛围当中，一部电话匆匆打入荣成农商银行国际业务部，“请问农商银行现在还能够办理境外汇款业务吗？我公司现在急需向一家韩国企业汇款，十万火急！”来电的向女士是一家渔业公司的财务负责人，她讲她们公司有一艘远洋渔船因为油料不足停靠在韩国釜山港，现在需要向韩国某企业缴纳油料货款，不然整个春节期间渔船将滞留在釜山港，因滞留产生的港务费会给公司造成不小的损失。了解到企业实际困难后，还在岗位上坚守的该行国际业务部工作人员立即与外汇清算行取得联系，请求用最短的时间协助办理汇款业务，在征得同意后，迅速告知向女士企业需要准备的汇款手续和办理步骤，在该行和企业的共同努力下，终于赶在韩国企业限定的时间前，将24.45万美元汇到对手账户，确保了渔船的正常加油，解决了企业的燃眉之急。

疫情期间上门办贷满足客户资金急需，春节期间第一时间帮助客户排忧解难……荣成农商银行“以客户为中心”真正为客户解难事、办实事、做好事，犹如暖流、甘霖滋润社会百姓的心田，疫情、严冬很冷，但春的脚步快了，“群众满意只是起点，为民服务永无止境”，荣成农商银行与父老乡亲们一起越冬迎春！

作者：蔡小虎 唐天凡