据媒体报道，6月19日，国泰航空（00293.HK）行政总裁林绍波向全体员工发内部信，表示亲自领导跨部门工作小组，确保团队为来自不同背景的顾客，提供专业且一致的优质服务，并在信中公布了三项优化措施，并提到将于7月在中国内地招聘机舱服务员。

同一天，国泰航空相关负责人向时代周报记者确认了上述消息的真实性。林绍波在内部信中表示，工作小组正积极查找问题症结、分析根本成因及探讨改善方案。“自7月起，我们会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，全面贯彻设想周到、积极求进和全力以赴的核心价值。”内部信称。

考虑到讲普通话的乘客日渐增加，国泰航空方面称，将相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围。内部信提及，会优先在往返中国内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。”

林绍波表示，将于7月启动在中国内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队。内部信提及，作为以港为家的国际航空公司，国泰航空的机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主。配合整体顾客需求，从中国香港以外的地区进行招聘。

“尽管国泰在疫情期间是最受打击的航空公司之一，然而我们成功克服了重重挑战，比以往更加稳健。虽然我们的复苏之路起步稍迟，但令人振奋的是，我们正坚定地走在重建国泰及香港国际航空枢纽的道路上。”林绍波在内部信中表示。

据国泰航空2022年年报，根据国际航空运输协会2019年世界航空运输业统计报告，国泰航空集团在新型冠状病毒疫情前，为全球第八大国际客运航空公司及第三大国际货运航空公司。

2022年，国泰航空总资产为1809.14亿港元，营收510.04亿港元，同比增长12%，亏损65.48亿港元，较去年同期扩大18.5%。年报数据显示，国泰航空有67.51%的营业收入来自于中国香港、中国台湾及内地。

6月19日，国泰航空报收7.73港元/股，涨1.31%，市值497.60亿港元。

作者 邓宇晨

编辑 邱月烨