通讯员 曾章题 陈若  

近年来，竹山县退役军人事务局以服务退役军人为中心，充分依托退役军人服务平台、老兵志愿服务优势、红色文化优势，立足优质服，创新打造“十星级”退役军人服务站，纵深推进服务能力持续提升，畅通服务退役军人的“最后一公里”。

突出特色品牌，打造退役军人“温馨之家”。去年以来，竹山县退役军人事务局持续擦亮十星品牌，在全县开展“十星级”退役军人服务站创建活动，以“十星建设”实现国家示范型和省定“五星”的目标。创建工作围绕“示范带动、先乡镇后村居、抓实推进、全面开花”的思路，结合“履行岗位职责、转变工作作风、落实党建引领、服务保障、创业创新、尊崇优待、扶贫帮困、平安稳定”等工作任务，采取观摩、督导、指导等方式和“成熟一批，验收一批”的原则，推动全县基层退役军人服务站“从无到有、从有到优”。针对基层经费不足的问题，该局及时向上争取资金支持，对验收的“十星级”乡（镇）、村（社区）退役军人服务站分别补贴10万元和2万元。

截至目前，全县17个乡（镇）、244个村全部申报创建“十星级”退役军人服务站，14个乡镇、76个村（社区）已通过“十星级”退役军人服务站验收和授牌，其余已基本完成硬件设施建设，正在进行软件资料的查缺补漏，稳步推进。

 延伸服务“触角”，深化“就近办、家门口办”内涵。该县退役军人服务站在为退役军人提供“一站式”服务的同时，为退役军人提供全方位服务，全力打造“帮办”“代办”、“上门办”，实现退役军人有事就近办、马上办、一次办的服务新模式。

城关镇退役军人服务站组织工作人员利用“八小时”以外的时间开展上门服务；宝丰镇东河村退役军人服务站经常帮助村里行走困难的老兵提供生活物资购送服务；双台乡台子村退役军人服务站用电话或微信把用工信息等进行公布，为村里的退役军人提供暖心服务。

常态化走访，架起沟通“连心桥”。结合“足印光荣之家 缔造美好生活”与“下察解暖”实践活动，全县退役军人服务站工作人员一次又一次的走进全县8300余退役军人家庭，关切地询问他们的身体状况、生活情况、子女入学情况、劳动力就业情况和目前存在的实际困难。深入退役军人创业现场，了解他们的经营状况、需要解决的问题和意见建议，与他们一起拉家常、忆往事，认真倾听心声，耐心解答每一个问题，及时的解决他们需要解决的难题。

全县退役军人服务站始终把退役军人的冷暖放在心上，认真落实各项优抚政策，做细做实各项服务保障工作，用心用情用力服务好退役军人，累计为3000余户退役军人解决家庭困难，走访退役军人创业人员200余人，与金融部门沟通协调，推出“拥军贷”金融服务，解决了42名退役军人创业过程中资金难问题。

老班长工作室，让老兵们“事心双解”。去年以来，在全县17个乡镇退役军人服务站和62个村（社区）退役军人服务站精心打造“老班长工作室”，成为了全县退役军人服务接待窗口，被老兵们称为“暖心窗口”。

“老班长工作室”成员定期在工作室接待来访退役军人，按照“诉求合理的千方百计解决到位，诉求不合理的政策宣传教育到位，生活困难的帮扶救助到位”的工作原则，耐心细致为来访退役军人服务，化解基层矛盾，帮助退役军人开展思想疏导215起，参与退役军人矛盾调解19起,解决了退役军人遇到的难点、堵点问题，实现了“矛盾化解在源头、问题处理在基层、关心关爱在身边”。

星级评定树标杆，争当最美“追星族”。通过开展“十星级”创建工作，树立“星级”标杆，充分调动了乡村两级服务站创星的积极性，在全县全面形成了“比学赶超”的良好局面。

宝丰镇施洋路社区首批申报“十星级”村级退役军人服务站，以自身红色基因为依托，创新帮办代办方式，采取亲自上门帮办、安排人员陪办、掌上客户端随时办等，真正将服务退役军人的“最后一公里”打造成了“最美一公里”。目前，施洋路社区退役军人服务站已成为全县“十星级”村级退役军人服务站的标杆。

志愿服务队成为全域治理“靓丽风景线”。日前，正是秋收农忙季，在官渡镇小河村，20多名“红马甲”正齐心协力为贫困户抢收稻谷，刚刚将这家收好的谷子抬上车，紧接着他们又马不停蹄地来到乡村公路上，拿起铁铲、扫帚等清理淤泥、垮方和垃圾。这群“红马甲”就是竹山县官渡镇退役军人志愿服务队队员。

在竹山县像这样的志愿服务队有18支，退役军人志愿者1300多人。年龄最大的62岁、最小的20岁，他们中既有新时代退役的军人，更有参加过抗美援越战争的老英雄。他们主动把志愿服务活动与军人本色结合起来，把继承优良传统与勇于担当结合起来，积极投身基层治理的各项工作中，在文明创建、抢险救灾、疫情防控、环境整治、平安建设、乡村振兴、南水北调守井人等活动中发挥重要作用，展现出新时代退役军人的良好形象，受到了人民群众的广泛赞誉。