近日

长寿路街道城运中心收到了

一则“12345”热线工单

而这张小小工单的背后

有着“民有所呼我必应”的

温情故事

第一时间响应

近日，一则居民反映小区出口处积水导致出行不便的“12345”热线工单“闯”进街道城运中心工作人员雷霆的眼中，通过工单内容，他了解到频繁的积水问题不仅影响到了居民的日常出行，而且还影响到了沿街商铺的正常运营。

“居民的事没有小事、大事一说，尽快解决就是最重要的。”雷霆第一时间联系所属居委会和物业，共同到现场查看情况。观察积水流向、询问周边商铺与居民……经过一系列的现场排查，雷霆发现积水是小区门口店铺的落水管地接口处上泛导致的，很可能是管道发生了破损或堵塞。

雷霆立即对接物业制定防护方案，将积水产生的影响“阻断”至最小化，但想要从根源上解决积水问题并不是件容易事。

紧盯问题“进度条”

如何短时间内精准锁定积水原因？一时间让雷霆犯了难，他多次进行实地摸排，组织居委会、物业召开现场协调会，碰撞“思想火花”。

经过多次排查，终于“锁定”了积水原因：该处落水管总管受损导致。但维修管道受损处涉及挖开路面、重新排管等问题，并不在物业管辖范围内，需要协调市政等相关部门进行施工。

雷霆立刻向上汇报，借助街道城运中心和社区管理办的支持平台，他紧盯问题解决“进度条”，各方奔走，积极对接、协调相关部门，及时搭建起物业与相关部门的沟通平台，成功推动管道维修方案的落定。

切实解决

提升居民“幸福感”

目前，此处的新管道已铺设完毕，积水问题从根源上得到了解决，切切实实地化解了居民的“急难愁盼”。

“热线工单是政府群众的‘连心桥’，也是社情民意的‘晴雨表’，对群众的诉求力争做到尽善尽美，是我的应该做的。”雷霆是这么说的也是这么做的，在他工作的10年间，他不断钻研业务知识，始终保持着认真负责的工作态度，展现出“1+1＞2”的工作效率，解决了许多居民们大大小小的“急难愁盼”问题，获得了居民们的一致好评。