八旬老人乘轮椅来银行，员工全程跟进服务暖人心

极目新闻记者 王琳

通讯员 高杰

近日，一位八旬老年残疾人独自乘电动轮椅来到农业银行何家垅支行门口，因行动不便，操作轮椅进入营业厅有困难，示意需要帮助，当班经理高杰和司徒青见状快步上前一边协助其进入网点，一边询问其要办理的业务。

了解到老人需求后，该行工作人员立即开通绿色通道，协调现场柜面经理办理业务。考虑到老人身体原因，工作人员还特意安排了专人协助其填写表格和办理相关手续。业务办理完成后，司徒青经理为老人送上了热茶和农行新春大礼包，还一并送上了新春祝福，最后两位经理又耐心帮助她乘电动轮椅下台阶。临行前，老人感动地握住司徒青经理的手不停道谢，为农行的体贴周到连连点赞。

网点安排专人协助老人办理相关手续

服务无小事，细节暖人心。农业银行湖北省分行始终坚持“以客户为中心”服务理念，不断完善服务设施，专门为老年人、残疾人等特殊群体提供绿色通道，为其提供及时有效的无障碍帮助，保障金融服务需求，不断提高客户服务满意度。

两位经理帮助老人乘电动轮椅下台阶