2024年春运拉开帷幕

在南宁东站内

一批特殊的旅客

却突然来“检查”起车站客运员工作

这是啥情况？

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近日

8名来自广西壮族自治区残疾人联合会的

残障人士代表

受邀前来南宁东站体验“帮帮盲”项目

并给客运员讲解了

与视力障碍人士相处的注意事项

一节特殊的课堂

在“帮帮盲”团队成员的引导下

残障人士代表全流程体验了

购票、安检、乘车、换乘等环节

工作人员为残障人士

演示了自动售取票机等

设施设备的使用方法

讲解了车站、列车爱心服务

让他们感受到高铁时代的便利和快捷

体验活动结束后

残障人士代表提出了工作建议

帮助车站进一步改善服务重点旅客水平

“告诉视力障碍人士方向时，要说是‘几点钟方向’，而不是说‘这边’‘那边’……”广西残联副主席、盲人协会主席陶进为客运员开展专题培训，讲解服务残障人士的细节和要点。

一次次为爱“帮帮盲”

视障人士如何独自乘车？

他们的春运出行如何保障？

怎样为特殊群体带来更多的乘车安全感？

这些年来

“帮帮盲”团队一直在思考和行动

南宁东站客服中心

平均每天接待30名重点旅客

春运期间

视障人士出行数量相应增长

2023年春运

南宁东站客服中心

共服务视障旅客289人次

平均每位视障旅客

接受服务时长约40分钟

“旅客这么信任我们，我们应该做点什么！”

南宁东站客运值班员秦蓉蓉

2019年带领团队探索

为视障人士提供无障碍乘车服务

2021年正式创建“帮帮盲”志愿服务队

“目前还有很多视力障碍人士因为害怕出行不便，不敢走出家门。我们要用更细致、暖心的服务，打消他们的出行顾虑。”秦蓉蓉说。

自“帮帮盲”志愿服务项目启动以来

南宁东站4年来

共为8500人次视障旅客

提供了出行帮助

第六届中国青年志愿服务项目大赛中

“帮帮盲”志愿服务项目

捧回铜奖

“希望世界能看见我们”

“我们虽然看不见，但希望世界能看见我们。”

经营多家按摩店的视障旅客韦凌

经常乘动车往返广西各地

有了“帮帮盲”团队的帮助

他已经能够独立出行

不再依赖家人的陪同

“我经常乘坐动车外出，每次都有铁路工作人员协助和引导。他们的服务让我感到很暖心。”视障旅客龙冬妹说。“帮帮盲”的暖心服务，让她更有勇气走出家门，去感受外面世界的精彩。

“帮帮盲”志愿服务

是南宁站团委青宁志愿服务队

重点服务项目之一

每年春运

志愿服务队的成员们都会分外忙碌

除了视障旅客，青宁服务队还针重点旅客推出“五专”服务（即专人联络、专用购票通道、专用乘车通道、专区候车、专人引导）、“彩色爱心卡”服务等举措，并设置了爱心候车区，为重点旅客在售票、进出站、上下车等出行重要环节提供绿色通道，让每一名旅客都能平安回家。

让旅客平安到家

是每一名铁路人的心愿

春运归家路

因为更用心，所以更安心