“书记您好，我家最近供暖温度比较低，希望您能找人帮忙看看。”12月12日，寒亭区开元街道金三角社区居民刘女士在添加了业主群内推送的“书记有约”微信后，第一时间向社区党委书记刘振军求助。

刘振军接到刘女士的求助后，第一时间联系中寰热力公司到她家中进行实地测温，并对热力管道进行检查，发现是由于入水管道堵塞影响了供热效果。中寰热力公司工作人员上门对管道进行了清洗后，刘女士家中的温度逐步上升。

这是金三角社区创新搭建“书记有约”服务平台的生动缩影。为了让居民遇到问题能有地方“找个说法”，12月12日，金三角社区搭建了“书记有约”服务平台，并将该平台在各个小区进行推广，居民们只需要扫码添加微信，便可以直接与社区党委书记对话，提出问题，反映诉求。“书记有约”服务平台进一步畅通了广大居民说事、议事、解事渠道，将服务居民“零距离”落到实处。

“自推广‘书记有约’服务平台以来，仅3天时间，便有240余人添加了我的微信。对于居民提出的问题和诉求，我都一一回复留言，及时安排社区工作人员对接业主了解详细情况，联合物业、开发商等，沟通具体解决方案，给予业主明确答复时间，并做好解释工作。”刘振军说。“书记有约”服务平台让需求不等待、服务零距离，赢得了居民纷纷点赞。

12月14日，恒信华府小区居民张先生通过微信向刘振军反映，小区南侧消防通道一直被违停车堵塞，一旦出现火情，大家的人身安全无法保障。消防通道出入不畅存在着巨大的安全隐患，为及时解决这一问题，刘振军联合小区物业及消防部门，通过划线及连续3天的严查等措施，让消防通道恢复了畅通。

“居民反映的每一件小事，我们社区都当作大事办。真心实意为居民办实事、办好事，做到事事有回应，件件有着落，居民烦心事解决了，满意度上升了，投诉自然就少了。”刘振军说。