11月23日，@海尔官方旗舰店体验馆 在社交平台发布致歉声明：

针对海尔官方旗舰店体验馆主播在11月20日直播中的不当言论，我们郑重对消费者（id：健健先森）作出道歉，并对当事主播作出严肃处罚。

该声明的落款是“海尔官方旗舰店”，但未加盖公章。这个“海尔官方旗舰店体验馆”账号是海尔集团旗下官方账号吗？主播究竟为何骂人？对此，记者进行了采访。

11月24日，记者联系上当事人（id：健健先森），他表示自己之前在海尔买了一个热水器，但是海尔售后说他买的不对，让他再换一个零冷水的，后来他刚好刷到“海尔官方旗舰店体验馆”的直播，于是他就在直播间里询问有没有优惠、有没有礼品赠送，然后就被直播间的主播骂“傻×神经病”。“中午的时候，湖北分公司来了人向我当面道歉。”

24日下午，记者致电海尔集团官方客服，工作人员查询后表示，“我们官方授权账号有200多个，‘海尔官方旗舰店体验馆’不是我们对接的，不在企业的管控范围之内。可能卖的产品也是正品，但是不能保证质量，非授权店铺，无法享受海尔官方服务。”

同时，该工作人员还表示，海尔公司内部已经关注到上述事件，有专人正在处理当中。

来源：大皖新闻