居民“点单”提诉求 街道“接单”解难题——聚焦兰山街道“有事找支部”城市基层党建品牌系列报道之二

琅琊新闻网讯 “没想到我在小程序上一‘点单’，马上就有网格员‘接单’了，解决了烧烤店夜间扰民问题。”近日，临沂市兰山区兰山街道书院社区居民孙女士说起“码上办”微信小程序的作用时一脸欣喜。

　　就在几天前，孙女士通过“码上办”微信小程序，反映兰山路一烧烤店存在夜间扰民现象，并配发了拍摄的图片。书院社区所属网格员立即从“码上办”小程序中接到了该居民的诉求，并第一时间来到该烧烤店核实沟通。该店负责人当即表示立即整改，杜绝扰民现象。孙女士对最后的处理结果表示满意。

　　科技赋能“指尖”，点单“码”上就办，这是兰山街道居民通过街道开发的微信小程序“码上办”反映诉求、解决问题的全过程。

　　为了提升便民服务效率，提高基层治理能力，2021年，兰山街道研发了“码上办”微信小程序，居民注册后可随时随地将问题用手机拍照并编辑文字发送至平台。兰山街道共有512名基础网格员，他们接到诉求后现场落实，能当场解决的立即解决，不能当场解决的第一时间反馈到社区或街道，并跟进落实。

　　在兰山街道网格化办公室“码上办”小程序平台，每一项诉求内容、诉求人员和时间、地点以及办理结果情况都一目了然。据统计，居民反映的问题主要集中在垃圾堆放、无序停车、物业纠纷等问题，涉及居民生活的方方面面。自启用至今，共收集群众诉求12973条，办结率达99.6%。

　　作为“码上办”微信小程序的有力补充，2022年初，兰山街道又开发了“近邻”微信小程序。目前两个小程序共有注册用户近20万人，仍在积极推广中。

　　据了解，此前网格员一般通过巡查走访的方式发现问题，现在通过微信小程序，推动数据多跑路、资源多汇聚，提高了为民服务效率，确保社区大事小情“一管到底”。同时，网格员和基层干部追着问题走，带着感情干，对居民的诉求，全程跟踪服务，密切了干群关系。两个微信小程序，实现了“一点即知、一键生成、一刻就办、一呼百应”，成为兰山街道党工委服务群众的有力平台。

　　“通过‘码上办’等两个微信小程序，所有诉求问题做到事事有回应，件件有着落，并把结果及时反馈给居民，形成精准化服务的工作闭环，建立了‘居民吹哨、部门报到’的长效机制。”兰山街道相关负责人说。

　　如今，在兰山街道下辖小区，都能看到统一设计的“有事找支部”楼道信息公示栏，上面公示了小区党支部书记、网格员等人员联系方式。除了通过线上小程序反映诉求外，居民还可以线下在党群服务站“点单”。

　　居民“点单”、街道“接单”，让群众“有事找支部”，已成为兰山街道加强基层治理、构筑党建服务品牌的重要举措，能够根据群众需求，精准解决发生在其身边的难点、痛点问题，实现社区共建、社会共治、成果共享，走深走实基层服务的“最后一米”，大大提升了群众获得感和满意度，真正实现了为民解忧零延迟，服务群众零距离。

　　临报融媒记者 付然锋 朱剑锋 石明兴 通讯员 刘晓迪 许金光