消费日报网讯（记者 孟祥山）“元旦3天假期，沈阳市累计接待游客243.62万人次，同比增长161.37%，沈阳上榜‘元旦假期热门宝藏城市’，实现‘开门红’。”1月15日，在沈阳市人民政府新闻办召开的“迎新春”系列新闻发布会上，沈阳市文化旅游广电局局长刘克斌自豪地说。

2024年沈阳市迎新春文体旅系列活动主题为“冬日雪暖阳”，重点开展五个方面的专项行动，即“五个一”行动：有一种欢乐叫沈阳、有一种乡愁叫回家、有一种期待叫春晚、有一种暖心叫服务、有一种放心叫安全。会上，推出了沈阳十大必打卡地、十大文旅场景。

沈阳小河沿早市，位列本次发布“十大必打卡地”第七名，沈阳市民逛不够这里的人来人往，外地游客更偏爱这“美食的天堂”并享受这里的“城市烟火气”。日前，有网友在喊话沈阳文旅部门，建议在小河沿早市安排个行李寄存处。沈阳市文旅局局长刘克斌马上在网上进行了回复，表示采纳网友建议。很快儿，小河沿早市东入口的北侧有了类似可移动岗亭的免费存包点，还贴上了“公主请卸装，放下装备可劲儿造”等标语。

近日，沈阳搞笑旅游博主“天上拍下个金妹妹”隔空喊话希望西塔街的商家春节期间不打烊，让南方的朋友们可以大快朵颐。仅仅几个小时之后，刘克斌就通过私信的方式回了“马上协调！”，还表示要聘请她担任沈阳文旅宣传大使。

网友们笑称“这个冬天，沈阳文旅主打一个‘听劝’”。对于为什么“听劝”，刘克斌有着自己的理解。

“把‘听劝’这个网络热词和沈阳文旅联系在一起，这是对沈阳文旅的一种认可。‘听劝’，还是一种改变，也是一种方法。从管理向服务改变，也在从线下的调查研究向网上调查研究改变。所有的意见建议，都是对沈阳这座城市，对沈阳文旅的一种偏爱、厚爱。我每天都在看、每天都在梳理、每天都在反思、每天都在回应，能改的立即改，不能马上改的持续改，改的过程要向网友们反馈，一时不能改，长期也改不了的，我要及时向网友说明情况。”刘克斌说。

辽宁省导游协会副会长赵晋说“‘听劝’其实是一种态度，把沈阳的文旅环境打造好，给游客温馨体验的一种态度。入冬以来，来沈阳旅游的热度不断升温，大量的游客涌入这座英雄城市，检验着文旅人的接待水平和服务质量。一个城市的服务不可能尽善尽美，难免会有这样或那样的问题，对待这些问题正确的态度不是视而不见、遮遮掩掩，而是及时改进、立即整改。真诚能打动人心。只有把游客放在手心儿里，游客才能把这座城市放在心坎儿上。”

“‘听劝’是‘承诺’。是让这座城市变得更美、更好的一种承诺，也是让这座城市体验感更好更美的一种承诺，也是对网友们提出的问题，诚恳接受的一种承诺。‘听劝’，其实也是一种邀约。邀约游客们来到沈阳这座值得来、来了不想走、走了还想来的城市。”辽宁本地冠迪律师事务所主任杜云娜说。

作为外地游客，来自阜新市的赵德利认为：“‘听劝’，还是一种底气。一位重庆姑娘由桃仙机场打车到中街多花了钱，她本人虽不经意，但沈阳的网友重视了，纷纷表示贵了，引来执法大队很快联系到出租车退费。现在，沈阳市交通部门联合行业协会发倡议，探索启动‘司机兼导游’的服务模式，对损害乘客利益人员重拳出击、集中整治，人民是一座城市高质量发展的底气。”

“下一步，我们进一步丰富文旅供给，创新文旅场景，给我们的游客更好的体验。让他来到这个城市，感到贴心、暖心、安心、放心、舒心。首先，要解锁更多的新的玩法，迎接海内外的游客。老北市的凤凰已经飞回沈阳，还带来了金龙，凤龙双飞，可谓是一种崭新的、能够让大家喜闻乐见的场景。在浑河岸边，还要升起明月，这样一种幻美的场景也要奉献给广大游客。第二，要提升文旅颜值。要不断创新，只有创新，才会迎接更多四面八方的游客。文旅需要暖心，没有暖心的服务，游客不会来。我们要打造更加暖心、更加贴心的环境，把游客真正当成亲人，用东北话当客（qiě），家里来客（qiě）了，就要把家里的院子收拾干干净净的，把美食美景都拿出来奉献给游客，让他们感受到这个城市暖暖的人情味儿、浓浓的烟火气、潮潮的时尚风和美美的国际范儿。”刘克斌说。