就医排队长？支付流程难？不再是问题！

1月23日，智慧医疗医保全场景刷脸无感就医服务在广州市花都区人民医院正式上线。据了解，除了刷脸支付以外，该院还整合无感支付功能，覆盖所有支付渠道，是广州第一家率先探索实现全场景刷脸无感支付就医的医疗机构。市民群众只需通过刷脸即可完成整个就医过程，让就医支付实现“无感”，极大简化就医流程，缩短等待时间。

市民正在使用智慧服务系统就医

就医结算无感支付，为群众畅通就医道路

长期以来，“就医难、缴费难”一直是社会关注的焦点。患者在就医过程中，常常面临繁琐的流程和冗长的等待，极大影响患者就医体验。智慧医疗医保全场景刷脸无感支付就医服务的推出，将现代信息技术与医疗保障新政策深度融合，以医保电子凭证为媒介，通过人脸识别技术，实现患者在就医全流程中的无感支付。

在花都区人民医院，羊城晚报记者看到，花都区人民医院的智慧便捷医保服务系统已连接医院各处，为就医群众提供“无死角”的智慧服务。

在医院一楼，有群众在医院志愿服务人员的引导下打开人脸识别系统，在“滴”声响后，患者的医保资料和个人信息已经自动录入系统，不再需要繁琐的操作。通过选择具体就医时间和医生，一张自助挂号凭条就交到了患者手中。

看诊结束后，市民群众能够通过屏幕查看到自己的就医费用明细，只需选择“刷脸”选项，便可以交给机器自动进行医保报销和结算扣费，整个过程不需要任何证件或者手机。

“有了自动刷脸系统，我们就医时候不用再反复点屏幕，操作方便了很多。”有市民表示：“尤其是对很多对电子产品使用不流畅的老年人而言，刷脸输入、刷脸支付能为他们畅通就医的道路。”

“全程刷脸就医的落地应用是智慧医保建设的重要内容，标志着智慧医保与智慧医院更加紧密融合，就医结算从‘刷卡时代’‘刷码时代’进入‘刷脸时代’。”广州市医保相关负责人表示，广州市医保中心将一如既往地支持和推动医疗机构的创新发展，进一步整合医疗资源，实现信息共享，为患者提供更加个性化、精准的医疗服务。

“智慧医院”建设打通服务患者的“最后一公里”

“‘智慧医院’已成为新时代医疗赋能的原动力，也是实现医院高质量发展的‘数字基石’。”花都区人民医院院长叶家骏表示，医院正式上线智慧医疗医保全场景刷脸无感就医服务，是“智慧医院”建设的又一重大举措。医院将积极提升医疗服务的“速度”和“温度”，真正打通服务患者“最后一公里”。

花都区人民医院院长叶家骏

羊城晚报记者了解到，近年来花都区人民医院以自助服务为抓手，以自助化、移动化、全场景化为基本思路，通过移动设备、自助机、人工窗口三种方式相辅相成，创新解决医保、自费患者全场景就医服务问题，有效提升医疗服务效率，改善就医环境。

该院从2015年开始提供先就诊、后付费的服务，在2016年开始取消专门人工挂号窗口，2017年全面实现处方单微信扫码支付，在2019年上线电子票据，2023年实现住院免押金和医保信用无感支付等一系列优化措施让群众就医体验大为改善。

“我们用心对待患者，患者也会用心对待我们。”医院工作人员说。

文 | 记者 薛仁政
图 | 记者 贺全胜
图、视频 | 记者 贺全胜 薛仁政

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实习编辑：陈韦希