为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，学习借鉴先进地区成功经验，推进科尔沁区政务服务工作再上新台阶，3月7日，科尔沁区政务服务局一行9人赴呼和浩特、鄂尔多斯、包头开展为期4天的参观学习。

学习组一行分别实地参观了呼和浩特市玉泉区、鄂尔多斯市康巴什区、包头市昆都仑区的政务服务大厅，听取了关于大厅功能区域布局和运行管理情况的介绍，就人员进驻和窗口设置、事项审批流程、智慧化建设、综合窗口改革、电子证照应用、就近办、跨省通办、接诉即办等情况开展了热烈交流。随后，座谈交流学习三地特色亮点工作及典型经验做法，通过“一对一”对接、对应窗口学习等形式，深入了解深化“放管服”改革、“蒙速办·四办”工作、政务公开以及12345政务服务便民热线等工作开展情况。  通过数据、指标和案例的对比，认清了科尔沁区与政务服务工作先进地区相比存在的差距，也坚定了奋起直追的信念和攻坚克难的意志。

参观学习期间，学习组一行与政务服务同仁深切交流工作体会，向他们学习先进经验，开阔了视野，拓展了思路，得到了启发，加深了对政务服务工作的认识。

学习组一行表示，2023年是科尔沁区优化营商环境争优年，要切实增强做好政务服务工作的责任感和使命感，消化吸收所学所感并应用到今后的日常工作中；要创新工作方法，力争难点工作有突破，以更高标准、更严要求，持续提升我区政务服务工作水平，不断提高企业和群众的满意度。

各股室负责人提出要在以下重点、难点工作中取得切实进展，有所突破：

一要继续扎实做好“三集中三到位”工作，把“一件事一次办”涉及的集中工作按照要求做好并做好配套建设，使各联办单位成为一个有机的整体。审批服务事项进驻到位、审批权限进驻到位，有效整合行政资源，使“一件事一次办”事项线下跑动不出大厅，缩短审批时间，提高行政效能，提高办理效率，节省办公耗费。

二要组织综合窗口业务受理人员开展培训，全面提升综合窗口工作人员的服务能力。针对“一件事一次办”受理业务审查要点、注意事项进行培训，对“一件事一次办”服务事项的受理流程进行全面讲解，对系统受理、材料预审、办件审批全流程进行现场演示，对过程中存在的疑问进行答疑解惑。通过培训，使综合窗口受理人员对“一件事一次办”系统受理有进一步的了解，更加熟悉操作流程和关键环节，提升专业素养与业务水平，确保各项“一件事一次办”业务优质高效开展。加强综合窗口一体化平台的使用。在综合窗口受理企业开办“一次办”业务的同时，使用一体化平台录件，增加系统办件量。

三要充分发挥区政务服局牵头统筹协调作用，认真落实统筹协调机制和会商协作机制，通过深入部门调研、电话对接、会议调度、微信群内工作交流等方式，第一时间将“一件事一次办”事项办理指南、工作规程、审查手册、工作要求等及时推送到工作群里；以填写争优年台账为抓手，在日常工作推进中，明确各相关单位具体工作要求，细化工作措施，各司其职，密切协作，全面推进一件事一次办工作。避免在“一件事一次办”工作中出现政务服务局一家单位单打独斗的情况。

四要严格执行信息公开审查制度和保密审查制度，遵循“谁公开、谁审查、谁负责”的原则，积极整改发布内容中含错敏词，避免发生信息公开泄密事件。建立政务公开考核制，不断量化政务公开评估指标体系，定期开展对信息公开、政策解读、回应关切、媒体等方面的评估，评估结果作为政务公开绩效考核的重要参考。完善常态化督查机制，制定具体实施方案，落实“周检查、月调度、季通报”工作机制，以考核促工作落实。